企业机构与人一样，也是有生命周期的，也是要生老病死的，也是有五脏六腑、经络和四肢的。虽然有些企业机构先天具有“不健康的肥胖症”，但越是成熟的企业就越是需要注重自己的瘦身与健康问题。
 
企业生态系统与机构瘦身计划，是春宝长期探究的课题之一。

企业瘦身是一项系统工程，注定要一步步来的，从开始的意识决策到阶段性的反思和优化，经验梳理传播与传承，在具体执行策略方面，都需要拥有系统的方案与技巧。
 
首先是挖掘最需要节流的地方。某个部门的某项职能，通过差异化协作，就可以得到其它职能部门的“策应”，至少不会受到太多的攻击，让自己腹背受敌；其次是抓住某个点做文章，把点的示范效果放大，在节流的同时，发挥最大的传播效果，比如形象传播，通过线上与线下，通过媒体、对话、路演、培训案例、视频、文字等等，树立典型，每次只做一点点，以积跬步来至千里。还可以通过寻找第二个突破口，让自己取得更具有竞争力的优势。
 
更为重要的是，瘦身并不单纯是思路和方案，而更多的是执行与细节问题。比如如何压缩管理成本、销售费用以及人力资源的“进销存”问题，要善于辨析哪些人才会构成成本，哪些人才会成为资本。而要想有效地把成本转化成为资本，就需要关注人才内心的需求，提升管理艺术，而不仅仅是肤浅地用财务激励，给其提供物质刺激。

企业客户最好不要进行平台化的拓展，因为平台化的企业虽然有优势，但劣势也很明显，比如投入力度大，投入周期长，不可控因素多，会让团队在方向上迷失等等因素都不容忽视。
 
在企业扩张的过程中，貌似是外向型的拓展，但其实也要遵循减法与瘦身原则的。针对企业机构的核心诉求，还是需要以收缩为原则，在收缩之中节流。
 
并购也是个系统工程，从猎物选择到战争启动，再从里应外合到攻城拔寨，从近攻决策到执行方略，从执行攻城的兵贵神速到融合消化中的血液更新，从人员调配中的心理管理到优质人力资源的价值存留，当然也包括业务调整过程中的宣传策略制订和执行。毕竟健康的成长方式，不仅是吃掉什么的问题，消化吸收以及排泄等方面的问题往往更重要。

人力资源是企业价值的重要组成部分，需要与人力资源服务机构以及企业内部的人力资源部门对接，以更为前瞻性的视角，在从招聘到裁员过程中，以人力资源的最大限度开发为核心，从提供建议顾问方案，到提供项目执行，再到相关的媒体策动，以求跟营销结合，跟拓展结合，跟资本结合，跟案例结合，具体注定是在相应预算基础上，做的执行。
 
要想提升绩效，更重要的是减掉成本，在减掉成本之中得到相应比例的执行经费，再扩大影响力，并结合影响力的层面高低，得到相应的“效益”奖励。
 
当必须要做出人力成本的减负，需要注重降薪范围、降薪幅度、降薪策略。比较可取的办法是首先减掉各种补助，其次是激励性的奖金，再次是降低固定收入，最后才是有节奏有规划地去裁员，比如裁撤冗员，为留下的人增加职责的同时，为其复合型的职能与工作，给与额外的薪酬。

很多机构都没有对客服团队给与足够的重视，其实在平台型机构的组织架构中，客服应该是中场，起到腰部的作用，腰部不给力就容易造成瘫痪，至少不能从事激励的活动与剧烈的运动。
 
客服的职责，首先是在后卫发挥作用之前就化解敌对者的进攻态势，其次是为前锋输送炮弹。所以平台的核心是功能强大的线上平台，以及水准极高的客户服务团队。而AI技术的应用也可以将客户的反馈分流，化解他们的不满意，而AI往往也是防守的首要环节。
 
客服人员的配备与应对技能的培训，绩效考核的标准，所涉及的具体职衔以及与不同部门配合的时候，市场意见的传达与机构营销政策的答疑解惑，来自市场的正面处理，这些在企业实际运作之中，都具有重要的作用。产品设备与平台搭建，具体的客户服务系统的管理等等，这些作为标准套餐去做，会有复制迭代的效果。
 
企业瘦身不仅关乎企业内部，更关乎企业外部与生态产业链的各个环节，是“牵一发动全身”的系统工程，假如是需要动手术，更是需要挑选合适的时机，给自己预留出必要的准备与康复的周期。

作者：贾春宝；所涉及的领域从公关到广告、从商务活动到旅游会议、从营销到传媒、从教育培训到顾问咨询，从投融资理财到企业管理、从资本市场到产业链、从战略规划到企业文化等多角度全方位的实践。