导读：员工是一个企业最重要的资产，若没有人的努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。因此，对企业的管理实质上的对人的管理，而这也是令许多企业管理者感到头疼不知道如何解决的一个问题。

员工是一个企业最重要的资产，若没有人的努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。因此，对企业的管理实质上的对人的管理，而这也是令许多企业管理者感到头疼不知道如何解决的一个问题。

在多数的企业团队里，都会存在着不同程度的问题员工，这些员工遍及了企业的各个层级，即使数量不多也会对企业绩效产生消极的影响，这给管理者的管理工作带来了很大的困难。

许多管理者对这些问题员工的管理方式也很简单，要么是“集权”，即强制这些问题员工服从管理，不服从的就将其淘汰；要么就是采取忽视的态度，即对这些问题员工网开一面，对他们的问题睁一只眼闭一只眼，一味地容忍他们。

但是，很明显这两种解决方法都是不正确的，不能从根本上管理好这些问题员工。

那么企业究竟应该如何管理这些问题员工呢？人力资源专家——华恒智信认为，企业有义务、有责任去深入了解这些问题员工的问题根源，及时根据不同类型问题员工的特点有针对性地进行管理。

首先，企业管理者应该了解问题员工形成的原因。

众多的原因归结起来不外乎于两个方面：

一是由于自身问题造成的问题，即由于员工自身的能力素质的局限而使自己的心理和行为表现出不正常；

二是因为外部影响造成的问题，即由于一些外部因素的改变影响到员工的工作表现。

其次，企业应该根据不同原因造成的问题员工采取有针对性的解决方法。

针对自身原因造成的问题，主要表现在以下几个方面：

1、心理不平衡。

这类员工的问题是由于对身边与自己相近事务的比较从而产生的心理不平衡，比如说看到和自己相同职位努力程度也相同的同事拿到了比自己高的工资心里产生的不平衡，因此，会在比较中排斥使之感觉不公平的员工，不配合工作。

嫉妒之心，人皆有之。针对这类员工管理者一定要先放下自己的身段，以先做朋友后做上级的方式管理员工，尽量使之感觉到公平。并且要制度好公司的规章制度，保证员工之间的相对公平性。

2、习惯性态度。

这类员工的问题是由于自身的个性因素造成的，可能是由于自身固有的习惯在工作中习惯散漫拖拉。

针对这类员工，管理者应该建立一种没有良好的文化、工作氛围，摆脱拖延的现象，让员工保持团队的步伐。

3、倚老卖老、有恃无恐。

这类员工可能因为自身的司龄认为高管理者不敢轻易惩罚自己，从而不把上司放在眼里、不愿意多干活。

针对这类员工，管理者应该激发他们的工作热情，通过加压的方式提高他们的工作量和工作质量。并且给他们提供展示平台，满足其表现欲望。

4、没有工作意愿。

这类员工他们通常本身都完全有完成工作任务的能力，但是却没有意愿去完成，缺乏工作动力。

针对这类员工，管理者应该设法激励他们行动，给予他们发挥自己潜能的机会。

首先，管理者可以让这类员工知道完成这项工作以后有什么好处，这样可以有效地激发他们的表现欲望，使其努力工作。

其次，管理者也可以采用目标管理法，给员工明确他们的工作目标，员工的心中有了绩效目标，知道达不到目标会造成什么样的后果，往往就会主动地完成这些工作任务。

外部因素影响造成的问题，主要表现在以下几个方面：

1、本身的条件能力限制。

这类员工通常他们本身就很有意愿努力工作，却因为自身能力的限制而达不到合格的绩效总是完成不了工作任务。

针对这类员工，企业应该对其进行岗位培训，使其拥有能够完成岗位基本任务的基本技能。在培训这类问题员工的过程中，管理者应该注意对他们进行鼓励支持，即使一开始做得不好也不能一味的批评他们，而是应该与他们耐心地分析问题出现的原因以及解决方案。

给予适当的鼓励会让他们更有信心，这样才会做得更好。并且，管理者要留心听取这类员工可能会说的丧失信心的话，并努力改变他们消极的想法。在员工成功之后，要为他们祝贺，鼓励他们坚持。

2、生活不顺心以至影响工作。

员工可能因为遭遇家庭变故或是生活坎坷而导致无心工作，一般来说这种问题员工是暂时的。管理者在提升他们业绩方面实质上也帮不上什么忙，能做的就是安慰员工，设身处地地倾听，尽量为他们排解忧愁，帮助他们渡过难关，这样可以增加他们对企业的归属感。

3、压力过大。

这类员工可能由于家庭原因、经济条件的限制或者是上司给予的过高的期望而背负着重大的压力导致物极必反，反而降低了工作绩效。针对这类员工，管理者不仅要会对员工加压，还要学会给员工减压。

管理者可以在工作上给这些员工提供支持，减轻员工的压力，并且适当减少工作任务，从而使其更好地达成目标。管理者还可以在精神上给予员工支持，鼓舞他们，让他们更有信心，缓解员工内在压力。

总之，当员工出现问题时，企业应该及时找到合适的解决方法来应对，因为这些问题如果得不到及时的解决，最终将会影响到企业的利益。因此，企业要针对问题员工的特点，及时采取相应的解决方法才能有效地化解这个难题。

作者：马莹莹，北京华恒智信人力资源顾问有限公司