我们这一代最伟大的发现是：通过改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。——哈佛大学教授、著名心理学家 威廉·詹姆斯

　　心智模式，是指人的思想习惯、思维方式和心理素质。它影响着人们的认知方式和行为模式，但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。心智模式存在于人们的潜意识中，是一张隐藏的心灵地图，极少有人能意识到它的存在。心智模式决定人的成败，成功者具有正向思维——积极、开放、具有建设性导向；失败者具有负向思维——消极、封闭、具有破坏性导向。每个人的心智模式都存在一定的缺陷。不良的心智模式会妨碍我们的工作和学习，要自觉进行心智模式的改善与修炼。

　　改善心智模式，意味着否定和抛弃旧有的心智模式，建立新的心智模式。这个过程实际上是实现心灵的痛苦转变，因此必须锲而不舍，持之以恒。

　　转变员工心智模式可以提升企业核心竞争力。壳牌石油公司是世界上地域化实施得最为彻底的几家大公司之一，该公司有一百多个高度自主经营的公司。壳牌石油公司之所以强调心智模式，是因为它需要协调分布极广的企业网络。曾任壳牌石油公司企划的瓦克说：“策略规划必须具备世界观，当世界发生变化时，管理群必须分享一些对新世界共同的观点。否则，地方的策略性决策将造成管理上的无政府状态。”

　　田成杰 整理，摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。