俗话说，有人的地方就有江湖。
团队中有冲突，是不可避免的事情。团队成员之间的观念、利益、价值取向等方面存在不同，在协同工作中难免会出现一些矛盾、争端和冲突。
或是因为任务冲突，团队成员在工作目标、内容、方法等方面存在不同的看法和想法；
或是关系冲突，因为感情、信任有问题；
再或者是权力冲突，因为涉及到地位、权力责任等问题，从而引发冲突。
一旦管理者处理不好冲突，很容易导致员工之间的合作变得困难，影响团队的生产力和效率。
当务之急，是要学会正确处理冲突，做好冲突管理。
人性的差异与多样性
从人性的角度来说，团队中有冲突是正常的。
每个人都有自己独特的价值观，有我执，在很多事情上，很自然地会站在“我”的立场上，认为我是对的。那么，“我”的对立面，就是错的。
放到工作上，就是面对自己的利益诉求，像职业发展、薪酬待遇、工作条件等方面，一旦发现有差异，而这些矛盾又无法解决，就会产生冲突。
比如一个市场营销团队，正在布置一场大型的产品发布会，团队成员包括项目经理、市场分析师、创意设计师和活动策划师。每个人的职责和专长不一样，但都想发布会能够做的成功。
但在具体的筹备过程中，每个人的利益诉求都不一样：
项目经理希望能顺利完成，得到公司的认可和奖励；市场分析师，期待展示自己的市场分析能力和专业性；而创意设计师，则希望自己的创意设计得到展示和认可；……
当项目经理为了控制预算，希望选择一个经济实惠的场地时，创意设计师则要求选择一个兼具创意和独特性的场地，冲突就产生了。
遇到团队冲突，如何解决呢？
在处理团队冲突时，管理者往往存在两个误区，不仅让冲突得不到解决，甚至容易加剧矛盾。
一是回避冲突。遇到团队成员有冲突，一些管理者的第一反应是：回避冲突。他们想的是，只要不去触碰敏感话题，冲突自然消失。
这种做法，只能是暂时掩盖了问题，并没有解决问题。
二是压制冲突。还有的管理者遇到团队冲突，会先选择压制，要求团队成员保持沉默或服从。冲突暂时看似消失了，其实容易加剧团队成员的不满，破坏团队氛围。
所以，在处理团队冲突方面，管理者要避免采用这两种方式。
4个建议，妥善解决团队冲突
1. 冷静，避免情绪化反应
一旦有冲突，相关的人身体很容易有应激反应。首先，管理者可以深呼吸几次，让自己先冷静下来。同时，也可以先暂时中断讨论或会议，给大家一些时间，把情绪平复下来。避免因情绪激动，说出不合适的话或做出不好的事情，导致情绪升级。当情绪稳定下来，人才能逐渐回归理性，合理地思考问题。
2. 理性看待冲突
有冲突不一定是坏事，关键要理性看待它。如果是有价值的冲突，就是好事。比如一个营销团队在制定策略时，团队成员因对“目标受众”的选择产生分歧，一方是年轻人群体，另一方是中老年群体。之后，团队通过调研，结果制定了一个既针对年轻人，又兼顾中老年人的综合推广策略。但是，如果是破坏性冲突，就要及时制止，避免内耗。
3. 明确团队目标和利益
在团队中，首先要确保每个成员都清楚自己的责任和贡献。当面对冲突时，强化共同的目标和责任，一定程度上能够弱化面对的问题。毕竟，大家都是来上班的，不是跟人吵架的。另外，平时可以多组织一些团队建设活动和培训，强化团队的价值和使命，增强团队人员的荣誉感。
4. 培养员工解决冲突的能力
职场中的很多冲突，还是要员工自己面对。平时，不妨为员工提供解决冲突的培训，如有效沟通、倾听技巧、协商和谈判等。让员工习得妥善处理冲突的能力，能够有效解决冲突。也可以在团队内部培养一种自主解决冲突的文化，鼓励员工在冲突发生时，首先尝试通过沟通和协商来解决问题。
在团队中，虽然冲突再所难免，但只要采取一些正确的方法，冷静、理性地看待冲突，就能够轻松化解，让团队继续保持和谐稳定和高效运作的状态。