作者：陈玺竹

    富二代、贫二代、啃老族、80后、85后……诸如这样的一些词汇，慢慢进入企业管理人员的视野，而且逐步体现在日常的工作管理，尤其是员工关系管理过程中。

    今天的雇员，已经因过低且上涨缓慢的薪酬而士气低落，员工对超时工作感到疲累，对期望与现实差距过大而产生强烈的失落和无力感。

    在实施压力管理计划之前，最为关键的工作是确定员工的压力源。首先是评估压力水平与后果，这些可以从员工调查和与离职员工面谈着手。一般情况下，绝大多数工作压力都与员工失去对自己工作的控制有关。一些管理人员会采取45分钟的午餐时间给员工减压，并将这种“处理员工压力”的方式作为重要手段。但实际上，这种方式如同往一个漏水的茶杯里注水，更为有效地方式应该是堵住漏洞。

    一些企业则会采取更为全面的战略来处理员工压力。深圳某公司采取的方法是，将员工的压力分为3个层级：首先是了解员工的日常工作对其工作/生活质量的影响并设法提升；其次是帮助员工保持身体健康，这包括培训员工学会管理压力的方式方法；第三是提供特别服务，帮助员工个人减轻压力。

    这个方法最值得的称道地方在于，它是一个整体的减压方案，而不是仅仅提供一二个服务或培训课程就完事。

    并不是所有压力都是不好的。一些良性压力可以激励员工扩展自己的能力，迎接新的挑战。

    此外，也不是所有压力都来自工作环境。经济困难、婚姻问题和其他压力源在员工的个人生活中都有可能存在，但除非是非常有经验的经理，否则很难改变这些难题。但管理者可以尝试减少这些消极因素对员工的影响，给员工提供岗位工作培训，帮助他们更好地完成工作，是减轻压力的重要方式。

    此外，对管理人员提供培训同样重要，因为糟糕的团队协作和管理能力不足，是造成员工压力的二个最重要因素。如果管理人员的管理技巧不足可能引发下属压力，尤其是一些管理人员并不清楚怎样管理，难免会出现粗暴对待下属的情况。

    深圳的某软件公司，管理人员都要求提供员工是否休完年假的报告。公司走廊的公告板上，有一行醒目的大字：你休完你的年假了吗？公司的这种做法让员工觉得非常人性化，毕竟人们都还是希望能从工作中抽身出来，花点时间到家庭或朋友交际中，而不是每天都被程序代码或电话所烦扰。

    现代白领最大的压力是怎样平衡工作与家庭生活。如果员工的工作安排具有创造性，他们反而更为积极主动，效率更高，同时还能照顾到家庭。

    美国密西西比大学针对1800人的一项调查显示，40%的雇员能更充分地利用弹性工作时间进行安排，不少员工的效率更高。另一个选择是给员工提供更多的私人时间。

    例如，美国一家软件公司给员工每年一个额外的24小时休假时间用于休假或休息，称为“属于你的时间”。员工可以利用这些时间“不论年内的什么时候，只要自己有需要都可以参加学校活动或开家长会而不用占用休假时间。”

    减少员工的压力源是重要的，但不少员工也需要学习怎样更好地应对压力，包括良性压力。企业管理者可以提供各种员工协助。

    根据美国2006年的薪酬福利报告，71%的企业都有员工帮助计划（EAP），或是一旦确定有问题时马上提供协助计划。EAP既提供了咨询，也提供了解决问题的思路，如法律或对老人的照顾问题等。此外还可以提供减压培训。

    压力管理培训课程是帮助降低巨大压力的一个非常有效地因素。

    例如，上述软件公司给员工提供了每月2个小时的压力培训课程。这帮助员工理解了压力产生的原因，怎样去应对压力，管理压力可以采取哪些方法等。

    按摩也是一种帮助员工放松的很好的方式。在欧美的一些大企业，每月定期聘请专业按摩师上门，到每个办公室给员工提供按摩治疗，这只是一件小事，但让员工感受到非常明确的人性关怀暗示。连续多年入选美国《财富》最佳雇主排行榜的ARUP实验室，就有一个定期的按摩治疗。费用由企业支付，员工得到了15分钟的休息时间，大幅提高了员工的满意度。

    饥饿让人变得烦躁。因此，不少外企都提供有小吃和咖啡等。每天提供可口的午餐，如果有员工加班而错过吃饭时间，企业都会提供补偿。

    由于压力会损坏身体健康，不少企业主为此提供健康体检及定期运动，帮助员工对抗压力。员工身体健康，也就有了更好精力处理包括工作在内的各种压力。一些外资企业还提供胆固醇和血压方面的特别检查，并鼓励员工参加各种额外的体检项目，准确了解自己的身体健康情况。ARUP实验室定期举办健康专题讲座，包括中国的针灸等，对不吸烟的员工给予一定的经济奖励。同时还向员工以及配偶等提供免费的公司内部定点诊所治疗等。2年前，ARUP扩大了其免费治疗项目，公司内部的诊所也开始实施24小时服务，每天都为许多员工及其配偶的进行身体健康检查及心理咨询。

    有氧运动让员工每天都有了运动机会，一些坚持锻炼的员工，健康指标持续向好。而这批员工的效率也非常高，心情也相对开朗。显然，ARUP实验室达到了预期的目的——帮助员工成功地处理好了工作/生活中的各种压力。