作者：李文武

    企业案例：“创造力对赛仕公司尤为重要。公司95%的资产（即研发人员）每天傍晚都会驱车离开公司，我要做的就是保持良好的工作环境，吸引这些人员第二天早上再回到这里。他们给赛仕公司带来的创造力是我们的竞争优势。”赛仕公司的执行总裁吉姆.古德奈特的这番话表明他的观点：实现公司成功的重要因素是人才。他进一步指出：“员工离开公司的原因不在公司，而在管理人员。”古德奈特是世界上最大的私营软件公司之一的赛仕公司的联合创始人。他和约翰.萨勒至今仍然全部拥有该公司的资产，因此他们能从长计议，尽力关照员工与顾客。该公司有98%的顾客回头率，高达13.4亿美元的总销售额，仅4%的员工流动率，比同行业20%的人员流动率低了16个百分点。这一切都说明赛仕公司的做法是正确的。古德奈特是赛仕公司的重要人物，为公司的成功立下了汗马功劳。赛仕公司为其员工提供了富有挑战性的工作，让他们每周仅工作35小时，提供免费日托服务、医疗服务，设有场地很大的运动健身中心，提供免费汽车护理服务，提供打折的乡村俱乐部成员资格，员工每周免费享用一次M&M巧克力，这一切都让员工感觉非常好。尽管M&M糖果每年要花费公司45000美元，但古德奈特认为这只是为答谢员工付出的一点点代价，这些糖果同时也是公司友好文化的象征。

    古德奈特相信，当公司帮助员工解决日常生活问题时，员工就能专注于工作。他告诉手下的管理人员：如果你将员工当做有所作为的人，他们就会有所作为。”就他而言，这意味给员工提供证明自己的机会。对他来说，爱护员工与让顾客愉快一样重要。古德奈特说：“我只是想创造一个让我乐于置身其中工作的公司。数年来，我了解到正是因为员工的忠诚才有了顾客忠诚。员工对公司的忠诚激发了创新能力，也创造了高质量的软件产品。”他将员工和顾客视为公司成功的基石。2005年被评为年度最佳总裁之后，他在获奖感言中重申了这一点：我仅仅提供了一个鼓励创新的环境，让员工创造高质量的软件，培养与顾客长期稳定的关系。”在忙于打理自己日常事务的同时，他还能与员工和顾客亲密接触，获得关于赛仕公司的第一手信息，了解公司面临的挑战。他的成功模式很简单：“愉悦顾客。爱护员工等。也许利润不会每个季度都增长，但业务会渐渐扩大。”

    管理评论：劳动密集型企业与技术密集型企业，要采用截然不同的管理方式。劳动密集型的企业一般是以劳动力为主要资源的企业，重点关注劳动力的生产力，以效率与质量为第一，这样的劳动密集型的企业，一般都需要劳动力加班加点完成订单任务。劳动密集型企业需要严格的监督，并且从事劳动密集型工作的员工一般都是受教育程度低的员工，不需要创新产品，只需要按时保质保量地完成定额任务，以获得加工费用与劳务费用。劳动密集型企业，具有统一性、标准化、规范化、严格化的特点。技术密集型企业一般是以创新产品为重心的企业，以新产品与新技术领先其他企业以获得生存。这类企业的员工需要开发与创造新产品，如果缺乏一定的自由度与自主权，那么企业环境就会在无形中压制员工们的创新行为与创造活动。技术密集型企业的员工大部分人都在从事创造工作，所以营造舒适的、宽松自由的、和谐的工作环境是必须的，这样有利于提高员工们的创造性。而且技术密集型的企业，员工普遍受教育程度高。需要进行创新的员工们，心情越愉悦，越高兴，他们的创造活动的成果越多，因为没有精神压力与负累的人，头脑越清晰，思维越敏捷，视野越开阔。企业需要对产品进行创新。这是提供给最终用户的服务创新。企业需要流程创新。这是制造和分销产品的方式创新。企业需要定位创新。这是目标市场和针对细分市场的宣传，以开辟新的市场。企业需要范式创新。这是基本的商业模式创新。服务创新容易被模仿。所以，企业要想办法创造出让其他企业难以模仿与复制的新技术与新产品。营造创新的环境让员工们开发出让其他企业难以模仿与复制的产品与服务，至关重要。当然，创新的产品一定要有可行性，就是行得通；要有需求，就是顾客急需的。