2020已经过半了，至今疫情犹在，回顾上半年各行各业大部分业绩下滑严重。目前，中国零售终端市场增长放缓，疫情更是成为连锁经营门店面临着市场流量红利枯竭的难题，急需寻求新的增长方式。有一家公司在这方面就做得非常好。

湖南本土企业梦洁家纺，创始于1956年，主要生产经营床上用品、软体家具等共8类、2600多个品种，截至2009年12月31日，就已经在全国建立了852家专卖店，810家专柜，共计1662个销售终端，其中直营网点245个，加盟店1417个。

但随着90、95后逐渐主导消费市场，消费群体变化让梦洁家纺在行业竞争中与同行的差距越来越大。今年一季度，梦洁股份营收和净利润双双下滑，公司营收为3.63亿元，净利润为3057.18万元，同比下滑幅度分别为34.63%，46.63%。

新零售转型

2019年梦洁集团CEO李菁在接受采访时曾坦言道，在多年的零售运营及智慧运营实践中，梦洁家纺形成了自己对于零售运营的方法论，“我们最担心的是失去新生代的人群。

正是意识到了失去新生代人群这一紧迫危机，梦洁集团在2019年成立智慧零售部门，进行线上线下融合与消费者的多平台触达，实现多品牌、全渠道、多平台接入线下门店实现转型，线上线下相结合破局。以全新的模式完成线上线下互通的新零售新模式。

正是这一系列的动作，让梦洁在疫情期间，线下门店关闭的同时第一季度仍然做出了3.63亿元的营收业绩。

梦洁家纺逆势上扬！它是怎么做到的呢？

流量获取

线下场景和线上相比有它天然的优势，首先在1660多个销售终端，每天接触的都是海量的客户。而且进入门店的客户都是存有需求的客户，所以通过门店引流到线上的都是精准客户。

导购朋友圈，通常导购手上都有目标客户，通过导购朋友圈引流到线上进一步吸收两公里内人群。

外部社群合作，引入活水流量。一个是梦洁总部层面，协同其他商业集团比如王府井、天虹等梦洁长期合作伙伴，与其社群合作，大家抱团取暖；另一个是加盟商层面，各个城市加盟商通过当地资源整合，引入一些女性消费、家居消费等相关加盟商置换的社群资源。

从这三个方面高效获取精准流量，重新打造线上下单门店提货消费场景。

转化留存及VIP管理

建立了流量来源，就要实现用户转化。由于家纺行业属于相对慢消的行业且用户主要以家庭女性为主，所以梦洁就研发出一些家居、性价比高的快消品来快速转化新用户。

梦洁以小程序为载体，搭建出“一屋好货”商城，一方面线上高效获客，线下提货复购和体验。另一方面，线上成交便利，能够根据用户行为轨迹获取用户画像和商品的用户数据，以及精准化的渠道开拓数据等等这些为后续会员管理打下数据基础。

同时梦洁推出一套无门槛会员体系，会员专享商品以及会员专享积分商城进一步体现会员权益，在会员群体中梦洁家纺发现其跟更多的年轻客群建立了联系，这是新零售最愿意看到的场景。不同于传统零售，零售需要进行货找人、场找人、人找人的转变，只有把所有的货和人、所有的场都找用户，才是真正的以用户为中心。

线上窗口营销及复购

线上营销渠道就是企业对外的销售窗口，如一些众所周知的直播渠道或者小程序直播。梦洁在2020年3月14日就组织了“万人拼团抢工厂”小程序直播活动，4小时产出两千五百万佳绩。

但直播不仅仅只是打开窗户卖货，梦洁先定直播策略，选品分类，再通过导购社群和外部社群发力。其次打通商品购买闭环，利用直播回放，提高商品重复购买率和营销工具关注公众号进一步扩大流量池等等。此次梦洁直播之所以能活动实现4小时产出两千五百万佳绩，跟之前的从吸粉到转化等步骤紧密相关。

梦洁集团初步新零售转型其过程相信也是披荆斩棘，其结果也是得到初步成效的，为企业的未来发展更是及时开辟新道路。在当今社会形式变革的同时，同行都在转变，而你还停留在原地，市场将不会再为你留一席之地。

对于新零售的营销、VIP管理，是企业转型必须掌握的知识点。我公司特意邀请了零售终端销售管理专家赵楠老师，录制了《新零售时代的新媒体营销》从华为国内国际的大量实战案例与细节出发，建立企业自己的战略营销视野！

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