品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控
首度从诉讼角度谈物业管理风险！
首度揭秘项目服务过程中风险防控的有效方法！
通过案例分析如何化解项目管理中遇到的危机！
【时间地点】2015年7月10—16日 呼和浩特（10日全天报到，11、12日课程，13-16日考察）
【培训费用】人民币4180元/人包含：讲师费、场地费、资料费、茶歇费、现场咨询费、考察费等
【企业面临的风险问题】
物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。
★ 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？
★ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？
★ 业主车辆被盗，我们该怎么面对？
★ 儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，是否可以追究物业公司责任？
★ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？
★ 大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？
★ 工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？
★ 物业服务合同到期，业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？
★ 业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？
★ 面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？
【课程收益】
1.与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；
2.深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；
3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；
4.掌握现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点
【参加对象】
※ 物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管
※ 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
※ 物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理人员
【金牌讲师】
戚老师: 南大法学硕士，MBA工商管理硕士。曾任过大型国有企业、人力资源部及两家大型上市地产集团的高管；注册物业师与项目物业经理人课题组成员；国内多家知名物业管理公司顾问、中国物业管理行业协会特约专家。研究成果：《房地产经济学》《发展住宅合作社的几点思考》 《房地产市场在经营城市中的作用》《物业纠纷与社会和谐》。
【课程设置】
主题一：物业管理风险的基本知识
1.风险与危机的关系
2.风险的几点要素
3.危机的几点特征:
4.物业管理风险识别方法
5.物业管理风险的等级
6.物业管理风险发生的多种可能性评估
主题二：现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因
1.治安风险：
2.车辆管理风险：
3.消防责任风险：
4.设备管理风险：；
5.公共区域责任风险：；
6.服务合同风险：
7.建筑物业责任风险：
8.自然灾害风险：
9.企业决策风险：
主题三：前期介入、承接查验与开发商纠纷处理以及遗留问题处理
1.物业管理对房地产项目决策阶段的分析和定位
2、物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握
3.物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握
4.遗留问题解决与物业保修责任
主题四：物业的维护和使用管理纠纷的应对
1.确定产生纠纷的事由是否属于物业服务范围
2.核实己方是否已尽到责任
3.降低己方责任份额
主题五：社区安全风险识别与安防智能化设备设施运用管控
1.小区物业安全管理各环节所占比重
2.离线巡更系统对安全员识别风险的兼管
3.通过楼宇可视对讲识别危险源
主题六：物业管理欠费纠纷处理
1.收费过程中集中的争议事项有哪些；
2.导致物业服务费用收取困难的因素有哪些；
3.应对收费难的措施；
4.物业合同到期或解除的物业费用处理；
5.利用公共部位经营收益的分配；
主题七：物业管理服务风险回避与危机管理的几个要点
主题八：物业服务过程中涉及的其他重点法规详解及物业管理纠纷经典案例分析并答疑
考察安排：
解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控
7月13日---16日行程
希拉穆仁大草原、库布其沙漠、岱海观光游（三晚四天）
行程安排：
13日：呼和浩特/希拉穆仁大草原（Bus） （中晚餐*住）
早上07:00酒店大堂集集合，07:30准时出发。乘车赴90KM，也是距离首府最近的牧区——【希拉穆仁大草原】。巍峨大青山的簇拥下、导游生动的讲解中抵达草原，献上蒙古民族待客的传统礼节——下马酒，表达草原人民对客人的敬重和爱戴。草原观光“马上看草原”（自费280元/起）骑马漫游美丽的草原、感受清新的草香，欣赏草原野花点点，亲临蒙古族牧民家庭、祭拜蒙古族祭天祭祖的敖包山并体验敖包相会的乐趣。品尝蒙古族传统风味手扒羊肉、蒙古族歌手向远方尊贵的客人献歌敬酒——敬献象征吉祥如意的哈达，观“男儿三艺赛”之中的蒙古式摔跤比赛及赛马表演。午后惬意的草原休闲时光、或休息、或漫步、或娱乐。“草原之夜”（自费品尝烤羊腿、烤全羊）把酒欢歌，晚餐后伴着繁星点点的夜空、熊熊燃起的篝火，在万籁寂静的夜空下参加篝火晚会、欣赏民族歌舞表演，带着醉意与蒙古族青年男女欢快起舞。
14日：希拉穆仁草原/库布其沙漠/呼和浩特（BUS) （早中晚餐*住）
晨露中的草原空气清新、蓬勃的太阳在草原边际绽露，正宗蒙式早茶后乘车赴240KM【库布齐沙漠旅游区】库布齐沙漠旅游区是响沙带最为集中的地区，旅游资源丰富，集中沙漠、草原、黄河、丘陵、湿地、绿洲等一大批天然景观，风光旖旎；完善的旅游配套设施、一张套票（自费260起），中餐后享受“沙漠尽情游”带您体验乘车沙漠探险、乘驼漫步沙海、滑沙刺激新奇；后返回呼和浩特市内游览国家3A旅游观光景区——蒙亮蒙古族特色展示基地，晚餐后入住酒店休息。
15日：呼和浩特/岱海/呼和浩特（BUS） （早中餐）
早餐后乘车赴【岱海温泉旅游区】 拥有仙湖城堡、娱乐宫、美食宫、东西角楼和水上码头六个单体建筑，整体建筑风格具有欧式城堡特色。岱海南北长10公里，东西宽15公里，水面面积约130平方公里，生态环境优越，山水辉映，林草茂盛，岱海温泉久负盛名，可自费享受温泉，乘船游湖等，参观结束后19点左右返回呼和浩特，结束愉快旅程！ 宿 呼和浩特
16日：早餐后各自返程
二、接待标准：
1．会议用餐：全程含3早餐5正餐，草原含一次手扒肉，不含酒水；岱海段正餐餐标为38元/人；
2．住宿标准：草原住双人蒙古包、独立卫生间；（蒙古包内不设一次性用品，请自备牙刷牙膏毛巾沐浴露洗发水等用品）
3．景点门票：全程所列景点第一门票（不含园中园门票）；
4．车辆安排：全程空调旅游车（确保每人一个正座）；
5．草原牧服：草原赛马、摔跤表演、歌手献歌敬酒、篝火晚会；
6．导游服务：全程优秀导游服务；
7．保险保障：旅游期间人身意外伤害保险。
三、备注说明：
1．由于国家提倡环保节能生活，部分酒店不提供洗漱用品，请自备洗漱用具，敬请谅解！
2．因内蒙古旅游接待酒店、车辆有限，在不减少景点和不降低标准的前提下我们有权视具体情况对游览行程、住宿地点及景点的前后顺序进行灵活调整，自愿参加自费项目的学员请注意安全。
3. 自愿自费项目：草原骑马、烤全羊、烤羊腿、沙漠骑骆驼等、岱海船票及温泉娱乐项目。
4．因不可抗拒的自然因素、政策性调整等所造成的损失由学员承担。
温馨提示：草原昼夜温差比较大，请备上厚外套，内蒙的日照强烈，紫外线强，做好防晒措施! |
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