【培训安排】2015年4月26日上海，6月12日杭州，7月19日上海，9月19日杭州，12月5日杭州
【参加对象】中高层管理人员、HR从业人员等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】1980元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
【课程大纲】
第一章：8090员工分析与沟通习惯 1小时
了解8090后，家庭环境、成长伙伴分析；
从面试感受8090后的需求变化；
8090工作（生活）意义归属要求不同；
8090自我认同超过团队认同；
8090更追求平等化；
8090容易情绪化；
互联网时代青年的沟通习惯与行为习惯认识；
讨论：如何看待代沟？你有微信吗？你对网购如何看待？
第二章：行政有力支持与内驱动激励 2小时
新时代行政体系建设的目标解读；
行政支持与员工辅导的技术与方法；
8090后内驱动激励管理模式，从薪酬、级别、待遇等方面分析；
行政管理中的命令与常见领导沟通习惯,观领导者固化思维模式；
学会积极的语言模式，重新建立丰富多彩工作趣味性；
具有资源整合的创新力，充分打开想象力；体验：产品销售创新；
用积极的正能量鼓励自己和8090后。
主题讨论：制度约束和思维创新是个矛盾体吗？如何保持思维创新？
第三章：跨部门沟通的方法与瓶颈 2小时
部门沟通中常见问题与瓶颈；
团队沟通语言习惯与思维习惯的建立；
对上、对下、平行沟通策略；并练习组织沟通模式：汇报、总结、建议、任务目标的了解、多部门协调；
不同性格与行为风格的对象沟通策略；
讨论：领导者情绪管控的特点自我分析。
第四章：沟通中的冲突管理 1小时
管理者与8090后职业期望值的差距与分析；
人的大脑思维方式与沟通冲突产生的原因；
情绪管控能力的提升方式；
领导者学会接纳、阐述、建议，学会真正的授权，练习不同情况下8090的发生冲突案例。
【讲师介绍】何澜 老师
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；
企业行政工作效率提升专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家；
中华讲师网2010年度品牌讲师；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；
实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
金牌课程
基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程：
课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》
课程2、《高效会议出绩效》
课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》
课程4、《高效工作模式》
课程5、《企业行政有效沟通技巧》
课程6、《高端商务接待与商务礼仪》
此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上；上海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场；嘉宝莉、美的集团、钱江集团、宁波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。
授课风格
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。
部分客户
高 校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等
金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。
其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。 |
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