培训时间：
2014年3月24日至3月26日(3月23日报到) 北京
2014年5月24日至5月26日(5月23日报到) 成都
2014年6月23日至6月25日(6月22日报到) 南京
2014年7月23日至7月25日(7月22日报到) 青岛
2014年8月21日至8月23日(8月20日报到) 大连
2014年10月28日至10月30日(10月27日报到) 成都
2014年11月28日至11月30日(11月27日报到) 深圳
2014年12月21日至12月23日(12月20日报到) 北京
2015年2月6日至2月8日(2月5日报到) 上海
一、 课程目标
☆ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
☆ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
☆ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆ 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
☆ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
☆ 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。
二、 授课师资
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。
三、 面向对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
四、 考核认证
作为ITIL官方指定的授权培训机构，在我司参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
五、 具体课程安排
第一天
1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略（Service Strategy ）
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战 3、 服务设计（Service Design）
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
第二天
4、 服务转换（Service Transition）
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战 5、 服务运营（Service Operation）
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
第三天
6、 持续服务改进（CSI）
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战 7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试
六、培训费用
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）
（请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。 |
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