培训大纲：
第一章 概述
一、质量管理体系标准介绍
1、ISO9000族标准的发展
2、2008版ISO9000族标准的发布
3、ISO9001:2008版标准的构成
4、标准的落实要点
5、标准结构和运行模式
第二章 质量管理体系的八项基本原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
第三章 质量管理体系标准
术语解释
1、有关质量的术语；2、有关管理的术语；3、有关组织的术语；4、有关过程和产品的术语；5、有关特性的术语；6、有关合格（符合）的术语；7、有关文件的术语；8、有关检查的术语；9、有关审核的术语；10、有关测量过程质量保证的术语
第四章 管理体系审核
一、有关审核的术语
二、管理体系审核的类型
1、第一方（内部）管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（管理体系文件）
2、第二方管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（顾客要求或合同要求）
3、第三方管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（管理体系标准、管理体系文件、适用的法律法规）
三、内部审核策划
1、年度审核计划；
2、内审的时机；
3、审核计划
4、体系审核的目的
5、内审的范围
6、管理体系审核准则
四、内部审核实施
1、审核实施计划准备
2、审核文件准备——检查表
3、内部管理体系审核实施
（1） 首次会议
（2） 现场审核、收集审核证据（审核方法、审核技巧）
（3） 不符合的确定（严重不符合、一般不符合）
（4） 不符合报告的编写
（5） 确定不符合应注意的问题
（6） 练习、案例分析
（7） 审核报告的编写
（8） 末次会议
4、纠正措施跟踪验证
5、小结——内审的完整过程
6、一对一答疑、考试
老师简介：侯老师
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000咨询师
ISO27000国际注册审核员
毕业于南开大学，环境工程学士学位，曾服务于克瑞斯集团、PEPSICO国际集团等多家著名外资企业，长期担任高级管理职务，在生产/质量管理和企业管理方面有多年的实战经验。
侯老师从2000年进入咨询行业，曾服务于天津、北京数家著名咨询机构，担任高层管理职务和培训师及咨询顾问。在咨询行业10年从业经历中，曾为天津、河北、山东、北京等地超过200家客户提供包括系列国际标准(包括ISO9000/ ISO14000/ OHSAS18000/ ISO27000)、工厂改善、管理提升方面的咨询和培训服务，并主持过数十场公开培训课程。
侯老师咨询和培训的客户涉及生产制造、服务、物流贸易、商业、通讯、工程建筑、医疗、科研机构等多种行业。丰富的经验和扎实的理论基础使得侯老师的咨询过程中能够充分把握企业的实际情况，并将咨询项目放入企业整体进行考虑，以保证项目与原有管理系统的系统性和兼容性，在对企业管理进行改造的同时，降低企业可能的风险，确保企业的管理创新与变革得到有效地实施，因此侯老师的咨询和培训服务均获得了客户高度的评价。 |
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