举办时间：2014年5月22日
举办地点：广州市越秀区越秀南路185号创举商务大厦22楼
培训费用：1800元/人
培训目标:
明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念；
了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法；
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力；
学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题；
掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力；
课程内容大纲：
课程导入
现场管理的现状和特点
现场管理的发展趋势
现场管理者职业规划的自身定位
学员热身，建立学习小组
现场管理者的意识与角色定位
案例讨论---引起学员兴趣
什么是管理？
管理实例分享
管理的五大职能
现场管理者的角色:家长、警察、消防员还是教练？
管理者影响力塑造
管理者如何承担责任？
管理者如何使用职位权利？
学员讨论与案例练习
现场的日常管理
什么是现场:现场与管理、现场为什么重要？
现场管理者的日常工作
现场管理的六大指标
现场设备管理
现场人员管理
现场成本意识
现场品质管理
现场安全管理
现场作业管理
现场管理者的情境管理
情境领导在现场管理中的应用
下属的成熟度与现场领导风格
测试:你属于哪种风格的管理者？
案例讨论: 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？
针对8590后员工如何实施管理？
漫画练习:员工心目中一流的现场管理者
案例讨论
现场的工作教导与执行力
现场经常出现的问题
简单问题的分析方法训练
复杂问题的分析方法训练
何时需要进行员工教导
如何确保教导成果
工作教导容易出现的问题
工作教导的四阶段法
现场演练:工作教导实践
现场的沟通与激励
为什么要沟通？
了解性格
针对不同性格的员工如何进行沟通？
沟通EARS四步曲
角色扮演:这样的问题如何进行沟通？
反馈的BEST技巧
角色扮演: 这样的问题如何进行反馈？
情景演练:这样的情景怎么沟通？
现场的人际关系管理
良好人际关系的基本原则
冲突问题的来源
表扬下属六步曲？
角色扮演:表扬下属的误区
人际问题的基本流程---已案例讨论的形式展开
总结回顾与问题解答 |
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