培训安排：2014年10月18-19日昆明   10月25-26日临沂   12月13-14日贵阳
培训费用：2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
培训对象：新员工和团队心态调整、提升团队士气和忠诚度
课程目标：
 了解职业化素质的框架和发展方向
 提升员工的正面心智模式
 减少企业内负面情绪的散播和传染
 克服抱怨情绪，提升正向创造力
 建立“团队生命共同体”的信念
 养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围
 训练阳光思维的三个技巧
 学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式
 养成负责任和积极正面的企业（团队）文化

课程纲要：
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
 智者与三个建筑工人的对话
 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
 企业内三种常见的员工行为
2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵
 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利
 什么是员工的职业化？
 职业化素质对本人和企业/团队的价值
 职业化的“五化要素”
 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分  优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则
 1、员工胜任力的“八大意识”
 一个中心：以人为中心——了解人性的心理学
 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
 守纪律意识——令行禁止的军人作风
 市场意识——处处留心皆生意
 敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
 学习意识——不断追求进步、提升自我
 可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
 处处都是好工作
 爱你正在做的工作
 痛苦是改变和成长的机会
 直面担当责任的勇气
 聪明的思考问题
 愉快的接受批评
 微笑的拥抱错误
 职业生涯路上不留白
 危机管理：变绊脚石为踏脚石
 诚信是个人职涯发展的信用卡

第三部分  我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立
1、对工作环境的两大基本态度
 顺应和抗拒
2、“舒适区”原理
 大多人都愿意活在“舒适区”
 抗拒改变的三大心理因子
3、能力圈原理：关切圈和影响圈
 两种思维方式：积极主动和消极抱怨
 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
4、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
5、积极投入工作的十大卓越信念（态度）

第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧
1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
 案例：007电影角色心理分析
 事件—抗拒—情绪化—行为—结果
2、负责任的心态模式建立
 事件—接受—理性选择—行为—结果
3、职场思维的四大错误心态
 我是对的
 都是你的错
 应该如此
 没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
 价值换框法
 环境换框法
 二者兼得法
5、阳光思维的四个内涵
 三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务

第五部分 FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
 快乐就是生产力
 充满活力的工作状态
 让别人（客人）快乐
 选择你的态度
2、快乐工作的方法
 重建积极的心态
 终身学习与持续进步的习惯
 庆祝、感恩与分享你的成功
 08年愿景行动计划

讲师介绍：杨波
中国人民大学企业管理学硕士；
高级职业经理人，高级人力资源管理师，中国人民大学客座教授，中国人民大学MBA市场营销主讲老师，清华大学总裁班客座教授，北京大学人力资源开发管理研究中心特邀研究员，美国注册高级培训师CHT，管理教练训练导师（ TMCC ）；时代光华特聘讲师。
杨波老师曾历任东京帝国饭店、香港CTS集团、远洋集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，受到国企、民企和跨国外企不同性质企业氛围的熏陶，培训管理咨询工作客户涉及到各行各业，为中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师10多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训、咨询服务期间，积累了丰富的管理实战经验，并提出了许多为企业和管理咨询界认可的观点和思想，在企业管理培训方面造诣颇深，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
 
授课经验：
电信行业：中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、德州移动、黑
龙江移动、青岛移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信、济南电信等；
金融行业：华夏银行、北京银行、中信银行、中信证券、平安保险、中国人保、海富通基金、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社等；
酒店行业：北京凯宾斯基酒店、深圳香格里拉酒店、北京建国饭店、北京兆龙饭店、山东索菲特银座大饭店、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、上海锦江之星、上海滨海高尔夫、泰州华侨城旅游度假中心、浙江台州开元大酒店、赤峰大漠绿都生态园、如家快捷酒店、开元旅业集团、玉渊潭集团、新华联集团、中青旅集团、深圳可域集团、山东银座旅游集团等；
餐饮行业：顺峰餐饮集团、净雅集团、内蒙古小肥羊餐饮连锁、真功夫餐饮连锁店、吉野家餐饮连锁、北京松子日本料理连锁、北京乌巢西式餐饮连锁店、福成福牛餐饮连锁、太熟悉餐饮连锁、北京金百万餐饮、北京阿森鲍鱼、金悦轩餐饮企业连锁、新世纪青年餐饮连锁、北京雕刻时光咖啡有限公司、俏江南、九头鸟、渝信川菜、首都机场餐饮公司等；
电力行业：国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院等；
汽车服务行业：上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京一汽大众4s店等；
百货卖场：中友百货、君太百货、翠微集团、东方家园、张家口劝业集团、大连大商集团、北京二商集团、美的集团、松下电器、苏宁电器等；
其他行业：中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中铁建工集团、中国核电工程有限公司、远洋地产、长安8号房地产、新华联地产、万科集团、中国人寿、中国人保财险、赛迪集团、中国电子科技集团、中国万网、北大方正、河北电子商务认证中心、四川泸州老窖集团、同一首歌、首都机场等。
 
授课风格：授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，使学员在轻松的环境中获得提升，为企业发展指点迷津。

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