培训安排：2014年4月18-19日 济南
培训费用：2600元
学员对象：
·办公室主任、行政部经理及主管、文职人员
·总裁（总经理）秘书
·销售、采购等各部门助理、秘书
培训背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
企业高层常常抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；
行政人员时常感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务。
本课程全面提高行政人员的胜任素质，实现职业的华丽蜕变，成为受欢迎的管理者。
培训讲师：杨子 老师
·2007荣膺“中国十大员工职业化专家”称号
·2009年荣获“全球500强华人讲师”称号
·2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监
·2010凤凰卫视中华小姐环球大赛特聘导师
·2012国际空姐推介大赛特聘首席顾问专家
·十四年专职客户服务、行为礼仪规范培训导师
·北京广播学院播音表演专业毕业
·清华大学、华南理工大学特约讲师
曾培训、服务过的企业：中海油、中石化、奔驰汽车、万科地产、南方航空、中兴通讯、联想集团、华为集团、美的集团、三星、惠普、特步、香格里拉酒店、中央电视台、南方李锦记、蒙牛集团、长江商学院
培训内容：
一、高级行政人员角色认知
1、幕后英雄——行政人员
2、行政人员需要具备的职业素质
3、行政人员需要掌握的专业技能
4、成功行政人员的“七”高
5、行政人员未来前景的展望
二、行政人员的职业化心态
1、每个人都在为自己工作
2、对自己工作负责就是对自己的人生负责
3、追求卓越的工作品质
4、忠于公司就是忠于自己
5、与企业同舟共济
6、对企业要有服务的心态
三、行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
四、行政人员办公室事务
1、办公室环境管理
2、办公自动化管理
3、邮件的收发与传阅
4、行政公文写作技巧与处理实务
5、妥善安排上司的时间
6、安全和保密工作
7、高效的会议管理
8、突发事件的处理
五、行政人员的公务接待礼仪
1、会见礼仪
2、介绍、握手礼仪
3、递名片礼仪
4、迎送礼仪
5、餐饮与宴会礼仪
6、接待与拜访礼仪
7、谈判坐次安排礼仪
8、签约坐次安排礼仪
9、轿车坐次安排礼仪
六、行政人员的沟通技巧与冲突化解
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
七、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的六大陷阱
2、跨越时间陷阱的方法
3、阿尔匹斯山时间规划法
4、缓急轻重的优先管理
5、七个时间管理锦囊
6、个人时间与领导工作时间计划与安排
八、行政人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我 |
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