培训安排：2014年6月27-28日 北京
培训费用：2980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）
课程对象：质量工程师、工艺工程师、一线主管、领班、生产主管等现场或客户问题解决者
课程背景
我们每天都会遇到很多的问题，有些是客户投诉的问题，有些是制造过程中的问题；有些问题的原因很清楚，而有些问题的原因不清楚。
问题要想有效的解决，拍脑袋不行，单打独斗不行。
如何识别问题，如何有效解决问题，需要方法，需要团队。
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。
课程目标：
学会认识和定义不同的问题
掌握运用数据准确描述问题的方法
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化
掌握8D法的实施和工具的应用
课程内容：
问题解决概述
什么是问题？
问题有效/无效解决的特征
解决问题的方法介绍
PDCA循环
8D法介绍
--8D的起源
--8D的适用范围
--8D的目标
--8D的步骤与工具
--8D法与PDCA、DMAIC之间的关系
8D 使用案例介绍
案例介绍
现场实际问题提出（练习）
D1：组建团队
什么是团队？
组织：问题解决小组和普通团队的区别
沟通
团队成员的职责
练习：组建团队
D2：问题描述
数据收集
--分层法
--检查表
--柏拉图
问题描述
--问题描述原则
--5W2H
--练习：问题描述
D3：实施并验证临时措施
纠正措施与预防措施
什么是临时纠正措施？
制定临时纠正措施行动计划
练习：临时纠正措施
D4：确定并验证根本原因
什么是根本原因？
原因分析
--头脑风暴法
--5WHY法
--鱼骨图
--因果矩阵
--失效模式分析（介绍）
原因验证
--图形分析工具
--统计分析工具（介绍）
练习：原因分析与验证
D5：选择并验证永久纠正措施
选择永久纠正措施
--挖掘潜在永久纠正措施
--评估最优永久纠正措施
评估永久纠正措施
--实施风险评估（FMEA）
--试运行并验证永久纠正措施
练习：选择永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
制定永久纠正措施实施计划
实施效果评估
--趋势图
--柏拉图
D7：预防再发生
预防再发生工具
--标准化
--SPC（介绍）
--防差错
--控制计划
D8：小组祝贺
财务收益计算
过程反省
团队激励
文件归档
总结与回顾
培训讲师：倪老师
精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）；中国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带教师（管理类）。
曾任海尔集团六西格玛黑带大师（MBB），海尔集团黑带/绿带讲师，三星（中国）六西格玛黑带。曾任海尔集团冰箱事业部精益六西格玛推进经理及三星DSDI品质部品质经理。
4年世界500强外资企业品质管理经验， 4年大型国内家电龙头企业精益六西格玛推进经验，3年专业的精益六西格玛项目咨询经验。亲自推进或辅导推进精益六西格玛项目100个以上，实际财务效果达千万以上；迄今已培训黑带83名（通过全国六西格玛黑带考试），培训绿带百名以上；有着丰富的项目辅导和培训经验。精于运用精益管理和六西格玛管理的方法论，并将二者有机的融合；擅长于企业制造及服务流程的改善和提效；擅长于企业精益六西格玛管理体系的构筑。
倪老师服务的客户涵盖家电、重工、铸造、建材、新能源等行业，海尔集团、河南卫华重型机械股份有限公司、湖南科霸汽车动力电池有限责任公司、山西华恩、佛山欧神诺、浙江利欧、盛运机械、洛阳中航光电等。倪老师的课程内容实用、案例丰富，深获学员好评。 |
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