培训安排：2014年5月29日 广州
培训费用：1980元
培训大纲：
第一章 商务礼仪概述
1、人际交往，丰富人生
2、有礼有节，相互尊重
3、仪容仪表，得体大方
4、言谈举止，职业素养
5、相由心生，由内而外
6、内强素质，外塑形象
第二章 得体大方的仪表礼仪
1、男女着装的基本要领
•符合身份 •扬长避短
•遵守惯例 •区分场合
2、饰品佩戴，符合身份
•以少为佳 •善于搭配 •符合体形
•同质同色 •遵循习俗
3、浓妆淡抹
•扬长避短 •淡妆为佳 •化妆避人
4、身姿：站姿、走姿、坐姿
5、动作：手势、幅度、频度
6、表情：目光、面容、神态
第三章 体现形象和素养的见面礼仪
1、预约在先，守时守约
2、资料心绪，充分准备
3、热情相见，礼貌介绍
•握手 •问候 •介绍 •名片
4、亭亭玉立，英姿挺拔
5、炯炯有神，聚而不散
6、会心微笑，严谨活力
7、亲情后靠，张弛有度
8、积极聆听，恰当回应
9、高效表达，必要记录
10、声情并茂，心神领会
11、恰当收结，面向未来
12、寒暄感谢，礼貌告别
第四章 专业有素的商务活动礼仪
1、迎送客礼仪
2、看茶/咖啡礼仪
•准备 •倒茶/咖啡 •奉茶/咖啡
3、座次礼仪
•待客 •开会 •谈判 •签约
•乘车 •陪同 •引导
4、餐桌与宴会礼仪
•5M •禁忌 •菜式 •座次
5、馈赠礼仪
•拜访接送礼 •来访接送礼
•庆典接送礼
6、电话礼仪
案例及练习
○ 实操演练和点评提升 ○
1、现场点评：英雄出场
2、达人秀：商务礼仪训练
3、“我也来做设计师”——情景互动练习
3、角色扮演Role Playing
•一次来访接待
•一次客户拜访
•一次商务谈判：龙虎斗
•一次电话联系
其余略，根据需要选用
老师简介：梁莹
☆ 一线服务型营销专家
☆ 营销管理高级顾问、职业培训师
☆ 零牌顾问机构服务经理
☆ 中山大学高等继续教育学院CLP项目教学主任
坚忍不拔，积极、乐观、向上的阳光心态，优雅、大方，在梁老师身上感受到的永远是正能量。
【自我营销实现精准营销】
梁莹老师是从业务一线成长起来的服务型营销专家，在电话销售、客户服务、商务礼仪等方面拥有科学系统的认识、积累了丰富的实战经验，经过多年市场历练，从个人销售到团队作战，从卖产品到顾问式营销，梁老师在高技术含量产品的销售和高端客户的优质服务方面形成了独具特色的工作方法。
【优质服务，感动客户】
“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。六年来，梁莹老师潜心学习、真诚服务，用阳光心态和精品质量感动了一个又一个高端客户，成为珠三角培训行业小有名气、大有人气的服务明星，成就了梁莹老师由一线服务专员到一线服务讲师的蜕变。
梁莹老师长期从事服务型营销的一线实践和系统研究，专长于企业培训体系和营销团队建设，主讲课程有《电话营销》、《金牌服务》和《服务型营销》等，现实案例、现场演练和实打实演示使课堂高潮迭起、令学员心服口服。
梁莹老师服务过的代表客户有戈尔科技、东风本田发动机、艾默生电气、汇星印刷、康佳、TCL等企业。与众多知名企业建立了良好的客户关系，其优质高效的顾问式服务更是广受客户赞誉。 |
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