授课时间：2015年5月28日（9:00-16：00，1天）
上课地址：上海市复旦大学南区教室（复旦正大体育馆对面）
课程费用：RMB 1980元/天，学习卡学员不交此费用。
【课程大纲】
第一部分 基础理论
沟通基本原理概念-有效性（乐高游戏）
1、沟通的内涵和实质
2、沟通过程和类型
3、沟通的要素和要点
第二部分 实际操作
一、倾听—沟通中最重要的技能
1、倾听的要点
2、听与倾听
3、倾听的障碍
4、了解自己的倾听水平
5、主动倾听技巧
二、沟通障碍
1、自我分析
2、原因
3、沟通的漏斗
4、克服障碍的技巧
5、听和传达工作指令的技巧
三、如何表达
1、提问的技巧
2、表达的技巧
3、如何拒绝？
四、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
2、肢体语言的表达特征
五、高效的沟通-同理心
1、高效沟通原则，步骤
2、高效沟通礼貌语请求
3、我的剧场-同理心小品
第三部分 知己知彼
沟通风格，识别自我和他人-适宜性
1、九型人格或社交沟通风格
2、识别自我和他人沟通风格
第四部分 工作应用
团队中的沟通协作应用
1、团队协作的重要性
2、平级之间沟通注意点
3、上下级沟通的方式和原则
4、跨部门沟通的重要性和原则
【师资介绍】
孙老师：复泰教育培训中心特聘讲师，赴长江商学院MBA，尼尔森亚太区认证讲师，经贸大学英美文学学士，上海戏剧学院播音主持进修，《海上夜谈》特邀嘉宾。孙老师拥有十多年丰富的销售、管理及培训实践经验，曾先后在美国库曼、戴尔、交大、牛津培训等企业和培训机构任职高级经理、销售总监、总经理等职位。在担任知名培训公司区域总监期间，她为众多世界５００强公司制定培训方案，并提供卓有成效的管理技能类培训服务。 |
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