【培训讲师】艾国奇（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程设置】2-3天
【学员对象】
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。
【课程背景】
沟通为什么如此重要？
沟通为什么如此困难？
如何让沟通成为公司的竞争优势？
如何建立起公司里的“沟通文化”？
如何解开公司里沟通的死结？
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？
有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？
最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
【课程收益】
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
【授课方式】
内容讲述、主题分享、角色扮演、情景演练、讨论点评、案例分析、游戏互动、实战模拟、视频分享等
【课程大纲】
模块一：关注沟通
你知道你的沟通能力吗-沟通能力测验
1、沟通的实质和原则 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
2、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
沟通的目的性
情境分析：他们沟通的结果如何
3、沟通的种类及形式
1）、几种沟通形式的优劣分析 2）、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
4、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
5、沟通的心态
小故事：为什么不同
讨论：沟通中管理者应有的心态如何
讲解：沟通的心态要求
沟通的五个心（心态部分）
6、沟通与人际关系
练习：我的利益相关人
介绍：情感银行帐户
7、沟通的过程
为什么员工的工作总让人不满意？
为什么领导对我的工作不太满意？
小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
8、沟通的途径 1）、直接沟通 2）、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？
模块二：高效沟通的三大步骤
1．跟谁说(如何分析沟通对象？)
2．说什么
3.怎么说（用什么方法说最有说服力)
•演练： 10分钟MINI情境演练（说服性沟通的运用）
☉说服性沟通和说明性沟通的具体应用
模块三：不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
性格测试：小组活动——因人而异的沟通
1、认识自我的沟通习惯
思考：理性的沟通行为应该是怎样的
2、你的上级 下属 同级的沟通风格
3、如何针对不同性格的人进行沟通
模块四：如何与上级、同级、下属有效的沟通
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
模块五：跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通中达成共识的障碍
1）、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频 ：思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2）、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
3）、来自企业内部门墙的存在
2、组织跨部门沟通的问题分析及解决
围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。
1）、问题背后的问题查找 2）、针对问题展开讨论 3）、聚焦重要问题 4）求同存异找解决方案
模块六：关注人才—员工关系的处理与沟通
1. 员工离职原因分析
2. 如何留住优秀员工
3. 如何处理问题员工 |
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