课程导入: 本课程带领学员学习自我管理和能力素质建设,提高学员的激情与能力,提高高端客户营销团队的凝聚力和战斗力。
课程目标: 1.建立高端客户经理的能力素质模型 2.客户经理如何在日常中提高自己的综合素质 3.客户经理必须要掌握的知识和充实的信息是什么 4.高端客户经理必须具备的5个心态 5.高端客户经理团队的组建和日常管理要点
课程内容: 第一章:高端客户经理的能力素质模型 为什么有的客户经理有吸引人的气场,客户愿意信任他、愿意很高程度地委托他进行投资,而有些客户经理却不具备这种气场?为什么有很多专业资格高的客户经理,营销却并不出色? 1.能力素质模型中的三个要素:专业能力、趋势把握能力、做人的能力 2.魅力的来源,找自己的绝活 3.方向的坚定,读懂趋势,坚定方向 4.做人的三心二意:感激心、责己心、宽容心 坚定的意志 诗意
第二章:高端客户经理的综合素质提升 通过什么方式把自己变成气场强大、有魅力、有趣位的人? 1.学习、实践、总结模式 2.专业能力,专业技能学习过程中应指向客户群体特定需求展开学习落地 3.趋势把握能力的获得:媒体、跨界学习、人脉圈子、论文 4.掌握趋势必学的书和专家列表 5.做人部分的学习:慈善、运动、审美与修养 具体学习方法和资料推荐 第三章:高端客户经理的正确价值观 怎样做人是对的,怎样选择是对的? 1.价值观对人行为的影响 2.高端客户经理常会遇到的选择困境 3.5个必备的价值观:勤奋、积极主动、以终为始、 知彼解己`、共赢思维 4.应用5个价值观进行两难选择
第四章:团队的搭配与建设 在高端客户经理团队中,主要负责人往往是专业能力强,组合管理团队是要重视能力的互补和个性的互补,要能根据团队成员的特点进行管理和激励。 1.管理团队的搭配 2.基层干部要具备的管理特质 3.成员的情商与智商特点与组合 4.以营销效果为目标的团队绩效管理:基层干部的狠抓执行 5.以能力提高为目标的团队学习管理:客户价值导向的销售训练 6.以提高素养为目标的团队集体活动:培养素质的集体活动 |