【课程说明】 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
【课程对象】 公司各部门的中高层管理人员;
【课程时间】 1天
【课程形式】 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
【课程大纲】 一、高效沟通的基础 1.沟通的重要性; 2.影响组织沟通的因素; 3.企业内常见的沟通障碍; 4.高效沟通的五大思维; 5.沟通目标:鼓舞对方达成行动; 6.沟通步骤:编码、解码、反馈; 7.沟通的三种表现; 8.良好沟通的原则。
二、组织沟通策略 1.如何与上、下级沟通? 2.如何有效提出批评? 3.如何与问题员工沟通? 4.如何进行跨部门沟通? 5.如何有效的会议沟通?
三、正确认识冲突 1.冲突的定义及新观点; 2.冲突的类型; 3.冲突产生的原因; 4.如何正确看待冲突; 5.冲突的过程; 6.冲突处理的5种常用方式。
四、化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢? 2.冲突解决的原则; 3.如何达成统一? 4.冲突解决的方法; 5.管理者处理冲突的技巧; 6.组织处理冲突的要点; 7.小结:冲突管理48字原则。 |