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跨部门沟通与有效协作内训 |
【在线登记培训意向】
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【培训讲师】艾国奇（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程设置】2天
【学员对象】各部门经理、主管、各级中层管理人员等。
【课程背景】
企业面临问题：
1、让各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”——任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时让部门管理者们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是企业满足客户多元化复杂需求的决定性因素。
2、让部门管理者们能够掌握有效的团队协作的方法，从而帮助各部门克服不同工作重点和局部利益所造成的协同作业的障碍，并用落地的方法和技能来支撑观念的转变。
3、让部门管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门管理者实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。
【课程收益】
通过本课程您将学习到
1、分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
3、企业内沟通常用的技巧和步骤
【授课方式】
内容讲述、主题分享、角色扮演、情景演练、讨论点评、案例分析、游戏互动、实战模拟、视频分享等
【课程大纲】
破冰活动：
第一部分、沟通能力及个人的成功
1、个人成功四张王牌
2、和谐人际管理秘诀
3、与人相处五大法则
4、沟通的正确观念和心态
5、为什么企业往往缺乏沟通
问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其他能力重要？
沟通能力自测
第二部分、企业内部沟通的意义、障碍和原则
1、沟通的意义、要素、方式
2、良好沟通的原则
3、沟通在管理上的重要性
4、企业内常见的沟通障碍有哪些？
5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力
视频案例分析
第三部分、跨部门沟通要点一：尊重和欣赏
从“一个人最关心的人是谁”谈起
1、自我与满足“自我”
2、人际关系之“道”和“术”
3、案例分析
第四部分、跨部门沟通要点二：换位思考
1、三种思维方式
2、换位思考的关键点
3、爱妻5大法则
4、爱同事5大法则
5、跨部门沟通的宝贵心得
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
第五部分、跨部门沟通要点三：知己知彼
1、部门间横向沟通要点
2、怎样才能去真正了解其它部门的运转
3、企业需要做什么
4、轮岗的重要及运作要点
问题：做为一名优秀的经理，是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要
第六部分、跨部门沟通的主要方式：有效的会议
1、成功的主持会议
2、有效会议的几个关键点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任
5、缓解会议冲突
问题：有效的各部门主管例会应该是怎样的？
第七部分、面对同仁----怎样与同级主管相处
1、正确认识部门管理之间的“灰色地带”
2、管理“灰色地带”的金玉良言
3、企业内沟通常用的技巧和步骤
4、四种领导沟通风格认知及应对策略
案例分析
练习——判断沟通风格类型
——对不同沟通风格人的应对之道
第八部分、你的行动计划
1. 回顾课程，分享感受
2. 制定行动计划
互动答疑
交流与讨论 |
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
传真号码：010-58850935
电子邮件：71peixun@163.com |
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