培训讲师：高子馨
课程介绍（Introduction）
为什么学习了管理技能，自己做管理很多年，带起团队，还是很累？
为什么下属不从心跟随？
为什么批评下属，下属顶嘴而且团队中煽风点火？
为什么晋升时，我总是错过？
每一次的管理活动，其实是彼此间的人际心理活动，这其中包括办公室室洽谈，团队招聘、向上级汇报，商务拜访、商务交往、商务合作等等，同时会通过行为和语言等表现在商务活动中。
21世纪都是竞争激烈的，良好的、对人的行为的解读和控制，是现代管理者应该掌握的知识。 当然企业领导的行为会对一个企业产生很大的影响。
通过观察对方的行为，控制自己的行为和语言还有一定的人格模式，才能达成非常顺畅的交往态势和管理态势。
如何提高行为语言的观察力和表现力以及如何通过行为更好地表达自己并达成目标。对人的行为的解读和控制，是现代管理者应该掌握的知识。
课程目标（Targets）
1、展现魅力“行为”
2、运用站立时的姿态和讲话时手势来提升表现力
3、掌握人的肢体语言来了解心理变化
4、能将自己最好的一面去影响别人
5、有效地管理各种行为风格的人
6、运用行为心理学的方法探知内心思想感情和情绪变化
课程主体内容（Main points）：
第一篇、商务中的每一行为，都会形成他人对你的印象
一、为什么个人管理能力很强，并不一定绩效就好
二、管理者的领导魅力从哪里来？
三、什么是管理者的能力和影响力？
1、视频学习：作为管理者要了解的影响力
2、管理者行为影响力包括的内容
1）、行为的魅力
工具：破窗理论
2）、语言的魅力
工具；55387法则
3）、心智管理的魅力
体验游戏：人际交往中的“言语镜像”原理
四、管理需要谨言慎行
1、行为会不经意间成为“负业绩”
2、管理者人格模式会被聪明的下属“使用”
3、管理者“起心动念”都会让同事上级下属感受到
体验工具游戏；水晶球
工具：大脑模式图
工具：行为反映的分析公式
第二篇；管理者管理风格
一、四大类管理风格
1、四大类管理风格的特点及对下属绩效的影响
2、风格测试
二、四大类管理风格行为分析
1、五种行为状态分析
2、状态测试
三、面对不同的商务，个人风格不同的转换
第三篇、破解行为语言密码
一、常见行为语言分析
1、腿和脚
2、躯干
3、双臂和手势
4、头、脸和脖子（眼睛、鼻子、面部表情）
二、8种行为反应传达的本能信息
1、冻结反应
2、逃离反应
3、安慰反应
4、仰视反应
5、爱恨反应
6、领地反应
7、战斗反应
8、胜败反应
三、7种基本情绪的表情呈现的特征（惊讶、厌倦、悲伤、愉悦等）
第四篇：管理者语言影响力和魅力魔法
一、管理者语言魅力魔法
视频：领袖的魅力语言
二、管理者语言影响力的六大要素（语气、语调、语音、速度、重音、停顿）
三、管理者影响力的三大核心技术
（一）、 “闻” 的训练
1、为什么要倾听？
2、倾听的五个层次
3、如何真正听懂对方的实际意义
方法：三加一的使用
4、高效倾听的四个步骤：投入、理解、记忆、反馈
工具：倾听模板
5、讨论：听取电话录音，分析客服人员到底哪里可以影响了客户的情绪
（二）、“问”的训练
1、提问的意义
2、提问的四大类型
四大提问类型工具使用
3、提问的时机和场合
4、提问的训练
（三）、“说”
案例：戒指的故事
讨论：为什么要这样说？
1、高效沟通需要优质的五大转换技巧
1）说事实
情绪化的表达和合理提出请求
集体游戏体验何为事实？
说事实的必备沟通理念
案例解析和分享
2) 说认同
集体讨论：认同和否定的实际感受
认同和否东转换的工具
3）说关键
4）说暗示
5）说当下
2、有分歧时的沟通方法和工具使用
集体讨论：分歧沟通法
1）方法：学习寻找共同点的方法
2）工具：三明治法则
3）工具：先跟后带
4）工具：换框
5）方法：暗示技巧的使用
6）学习有效提出协商要求
管理风格转化的语言魔法
第五篇、管理者心智管理
一、从组织文化看领导者个人心智模式
1、心智模式影响命运
1）心智模式是什么？
2）心智模式的来源
3）心智模式与正能量
2、心智模式分析
3、跳出被控制的“心智模式”，自我绽放 |
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