【课程背景】 为什么有的人讲话您愿意听,有的人讲话您不愿意听? 为什么同样一句话,有的人听了深受鼓舞,有的人听了却感觉沮丧? 您是否感觉到学了很多沟通的技巧,却依然在与对方沟通时觉得效果不佳? 事实证明:沟通时各人的频道是有差异的。相同的方法已经再也无法实现沟通的预期效果,如何突破沟通的障碍?如何更好的应用所学沟通技巧实现高效沟通? 本课程将带领您从人的沟通心态入手,运用PAC沟通法则,让您肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力,从而提升沟通的效果。
【课程对象】 所有期望了解沟通对象,提高沟通效果的人员。
【课程时间】 6H/天 共1天(培训时间和内容可根据情况作调整)
【授课形式】 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解) 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发,强化对理论的记忆) 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的) 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟) 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)
【课程收益】 了解自我与他人互动的奥秘 了解人在沟通时的三种自我状态 学习拥有「我好,你也好」的心理地位 肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力,提升沟通效果 【课程大纲】 第一单元、探寻沟通效果的提升引擎 1.人类行为的心理动因:三我理论 1)本我 2)自我 3)超我 2、PAC沟通理论概述 3、PAC自我心态形成过程探析 4、PAC相互作用下衍生的四种态度 第二单元、剖析高效沟通的对象群体 1、如何区分与确认自我心态? 1)父母自我心态 2)成人自我心态 3)儿童自我心态 2.PAC自我心态下的说话特征 1)父母自我心态说话特征 练习:PAC说话识别演练 2)成人自我心态说话特征 练习:PAC说话识别演练 3)儿童自我心态说话特征 练习:PAC说话识别演练 第三单元、掌握高效沟通的应变之术 1、不同心态下沟通应对术 1)互补沟通 练习:PAC互补沟通演练 2)交叉沟通 练习:PAC交叉沟通演练 3)隐性沟通 练习:PAC隐性沟通演练 2、稳定你的沟通效果:抚爱VS漠视 1)什么是抚爱(Strokes) 2)抚爱的结构 案例描述 3)缺泛“抚爱”的症状 4)抚爱的经济学法则 5)什么是漠视(Discounts) 案例描述 6)漠视的来源探讨 |