【课程收益】 充分掌握绩效管理的体系框架,理解绩效管理的真正意义; 了解EVA和绩效棱镜两种建立绩效指标的方法,了解绩效指标体系的概念,掌握KPI、关键绩效指标(KPI)、岗位职责指标(PRI)、岗位胜任特征指标(PCI)、工作态度指标(WAI)和否决指标(NNI)的概念及设计步骤; 掌握平衡计分卡(BSC)的工具操作,以及提炼企业KPI的全套技术; 掌握绩效反馈与绩效面谈的技巧; 掌握辅导员工的工具和方法; 了解绩效沟通的重要含义; 学会如何处理绩效优秀与业绩不佳员工的方法; 学会实效使用考核的结果。
【授课对象】 人力资源、各层管理者
【授课时间】 4天 24小时
【课程提纲】 第一讲:绩效管理的体系框架 一、绩效考核与绩效管理 1、绩效 2、绩效考核 通用电气——考核要有利于员工成长 3、绩效管理 摩托罗拉的绩效管理 4、绩效考核与绩效管理的区别与联系 二、绩效计划 1、绩效计划的原则 2、绩效沟通 3、指标体系5要点: 三、绩效控制 案例研讨:盛强公司员工绩效“闷包” 1、过程控制 2、绩效沟通 研讨:诸葛亮是不是合格的职业经理人 视频:《亮剑》片断 3、信息收集 工具:员工绩效改进行动的表现形式 四、绩效评估 五、绩效面谈 六、绩效结果应用 案例研讨:部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾 1、绩效考核结果应用3原则 2、绩效考核结果应用常见问题 3、具体应用 ——绩效改进 ——薪酬奖金 ——职业发展
第二讲:管理人员绩效KPI体系设计 一、基于经济增加值(EVA)的绩效指标 1、独特的财务类绩效评价指标 2、EVA的核心思想 3、EVA的激励制度 二、绩效棱镜 1、绩效棱镜的五个因素透视 2、绩效棱镜的原理 3、绩效棱镜的设计 三、管理人员关键绩效指标(KPI)体系的的设计 1、战略地图:企业如何创造价值 通过战略地图将企业战略转化为KPI 通过战略地图提炼企业层面的KPI ——案例:某企业根据战略地图提炼的企业KPI演练过程 2、任务分工矩阵 企业战略如何落实到部门与基层 ——案例:表格讲解 通过任务分工矩阵使企业KPI落实到部门层面 ——案例:表格讲解 3、目标分解鱼骨图 鱼骨图的5M1E 鱼骨图分析的主要步骤 ——案例:运用骨鱼图法提炼部门KPI 4、确定关键绩效指标(KPI)的原则 SMART原则 案例分析SMART原则 5、关键绩效指标(KPI)的内容与分解 完整KPI的9大内容 时间维度的KPI分解
第三讲:岗位责任指标的设计 一、岗位说明书 1、岗位职责与部门说明书 2、岗位职责与岗位说明书 案例:某岗位工作说明书(岗位规格说明、员工规格说明) 二、工作态度指标的设计 1、工作态度WAI 2、案例:工人态度考评的项目和重点 三、岗位胜任特征指标的设计 1、传统的绩效管理业绩考评 2、建立胜任特征的前提 3、关注PCI 四、否决指标(NNI) 1、对企业实际情况而设定的最关键的指标 2、99+1=0 五、绩效指标库 1、企业层面的KPI、NNI;部门与班组层面的KPI、PRI、NNI;各岗位的KPI、PRI、PCI、NNI 2、指标内容:编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方式、考评周期
第四讲:平衡计分卡(BSC)的设计与应用 一、平衡计分卡(BSC)的产生及其背景 1、传统的绩效评价体系 2、企业绩效评价理论与实践的变革 3、平衡计分卡(BSC)的产生 二、平衡计分卡(BSC)的内容 1、财务方面 2、客户方面 3、内部流程方面 4、学习与成长方面 二、衡计分卡(BSC)的特点 1、外部衡量和内部衡量之间的平衡 2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 3、定量衡量和定性衡量之间的平衡 4、短期目标和长期目标之间的平衡 三、作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC) 1、由上而下的绩效目标建立 2、绩效指标的特点和原则 3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 举例 4、关键成功因素与关键绩效指标 举例 四、作为战略管理工具的平衡计分卡(BSC) 1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标 2、对企业所处的内、外部环境进行分析 3、制定企业战略目标 4、战略执行与跟踪 5、战略的评估与控制 五、平衡计分卡(BSC)的应用 1、应用平衡计分卡(BSC)的前提 2、设计与应用平衡计分卡(BSC)的障碍 技术障碍 管理水平障碍 3、企业实施平衡计分卡(BSC)的步骤 4、利用平衡计分卡(BSC)设计企业绩效指标体系 建立企业愿景与战略 平衡计分卡(BSC)的设计 部门平衡计分卡(BSC)的建立 岗位(个人)平衡计分卡(BSC)设计 企业KPI仓库的建立 5、平衡计分卡(BSC)数据处理
第五讲:绩效管理运作体系设计 一、考评组织的建立 1、考评组织部门的建立 2、考评的组织实施 二、考评方式与方法设计 1、考评的方式与方法 根据指标类别不同选择适合的考评方式:考核、评议 依据考评者的被考评者的关系不同选择考评方式:上级考评、360度考评 2、KPI与PRI、PCI 案例:某企业职业经理岗位胜任特征模型 案例:员工与其所在岗位匹配情况的得分 三、绩效合同与绩效考评表格设计 1、绩效合同 2、绩效考核表格 第六讲:绩效管理系统的诊断与维护 1、绩效管理诊断的内容 2、绩效管理调查问卷设计 案例:企业绩效管理问题 |