【课程背景】
当今社会，人脉=钱脉，无论你从事的是什么工作，你都需要经常和别人打交道。开口说话是避免不了的。
而能够同他人进行良好的交流和沟通，自然也就会使你在工作和生活中游刃有余、机会多多。不仅如此，有效的沟通会使你交际畅通、表情达意；会使你家庭美满，其乐融融；会使你晋级加薪，仕途顺畅,从这个意义上讲，沟通是社会的需要，生存的需要，事业的需要。有效沟通更是当代经理人必须掌握的一项专业技能。
【课程收益】
全面、完整地让学员一窥沟通艺术的全貌，引导员工如何保持正确的职业心态进行管理沟通，提高企业跨部门沟通的有效性以改善企业运营效率，打造共赢的团队发展之路。
【课程特点】
生动：案例丰富、经典并具有代表性。
幽默：课程轻松、快乐、深入浅出。
深刻：从身边的案例到专业知识的引导。
实用：这是一套辅导企业文化落地的指引书，文化让企业注入灵魂。
【授课对象】
企业高层管理者、企业中层管理者及基层主管
【授课时间】
2天 12课时
【课程提纲】
第一讲：沟通的过程
1、常见沟通情况
2、沟通的形式
第二讲：职场中的上下级、客户沟通
1、职场中如何掌握上级的心理并获得其信赖？
2、有效沟通的8大因素
3、沟通过程面面观
4、有效沟通的必备条件
第三讲：非语言沟通
1、体貌特征体现的沟通要素
2、举止与压力感
3、表情写在脸上
4、目光接触与诚意
5、姿势传递的表情
6、衣着与身份
7、触摸加深印象
8、身体运动传达的信息
9、地位/陈设/环境布置与被支配状态
10、感觉与特定印象
11、社会因素与约定成俗
12、主动与被动倾
13、强化的效果
第四讲：沟通障碍
1、引起无效沟通的三大要素
2、特殊的沟通障碍
第五讲：组织衰退与沟通
1、谴责和代人顶罪
2、部门割据
3、越职
4、秘密
5、破坏性的沟通者
第六讲：有效沟通的原则
1、简单语言
2、接收者与面对面
3、分歧与最坏的情况
4、更相信体势语言
5、不努力印象的语言
6、俚语
7、破坏性的措辞
8、积极语言
9、胁迫性语言产生的效果
——案例《信息的综合使用》
第七讲：移情作用
1、案例分享
2、移情需要考虑的问题
3、移情与换位思考的区别
——案例：三国演义中的精彩移情
第八讲：管理会议
1、行使权力须遵循的原则
2、管理者参加会议
3、问题会议
4、做摘要需要说明的注意事项
5、给出参照
——案例：参考消息
第九讲：做报告
1、做报告的原则
2、报告的产生
3、呈送不同领导报告应体现的内容
——专栏：报告使用不当存在的弊端
第十讲：使用电子邮件和互联网
1、面谈与电子邮件
2、有的员工不使用电子邮件
3、电子邮件的授权
4、今日互联网 |
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