【课程介绍】
在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。
【课程时间】
1天（6小时）
【课程对象】
企业项目经理、研发部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干、业务经理、市场经理、项目工程师、项目团队、工程师助理；项目部门、业务部门、计划部门、工程部门、采购部门、财务部门、IT部门等所有管理项目或者参与项目的人士
【课程收益】
了解项目经理的责权利
明确团队的特征，团队的角色与责任
掌握高效团队组建的技巧、工具
掌握如何团队的绩效管理工具
掌握团队沟通与冲突管理的方法
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
掌握有效的项目干系人分析管理工具
【课程大纲】
一、项目管理概论
1. 项目管理的必要性及其挑战；
2. 项目生命期及其特点
3. 项目管理流程－IPECC项目管理过程
4. 九大项目管理知识领域
5. 项目管理成功与失败因素分析
二、项目团队建设、角色与责任
1. 项目章程的作用及内容
2. 项目经理委派及授权
3. 项目经理的ASK能力模型
4. 项目团队生命期及各阶段特征
5. 项目经理的权力基础及改善途径
6. 制定人力资源计划
7. 团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘
8. 如何得到团队成员的承诺
9. 9种团队角色及其优缺点
10. 团队游戏：ABCDE项目
11. 分组讨论：项目团队的角色与责任
12. 项目管理组织结构形式
13. 分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调
14. 团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩
15. 基于绩效的团队绩效考核
16. 平衡计分卡在项目绩效考核中的应用
三、项目沟通与冲突解决技巧
1. 团队沟通游戏
2. 如何选择正确的沟通方式
3. 向上沟通的技巧
4. 向下沟通的技巧
5. 平级沟通的技巧
6. 沟通障碍的来源及其解决
7. 马斯洛的需求层次理论对沟通的作用
8. 一个项目需求管理案例
9. 跨部门沟通利器—项目干系人管理
10. 项目干系人管理案例分析
11. 冲突的来源及其特点
12. 有效的冲突解决技巧
13. 高效会议组织及实施的技巧 |
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