培训讲师：高子馨
课程概述：
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
课程目标：
对号入座符合自己的形象品味
调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
课程内容：
一、礼仪概述
1. 关于礼仪
什么是礼仪
礼仪与职业塑造的关系
2. 职场礼仪四大核心原则
3. 职场礼仪的四大忌讳
二、职场礼仪训练----形象之三仪
仪容
1. 面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2. 声音—我们的第二张脸
仪表
1. 让服装包装定位你
2. 男女服饰穿戴原则
3. 职场人员着装忌讳
4. 三大场合着装要领
5. 各种职业服装的着装成规
6. 饰物佩戴的注意事项
仪态
1. 表情语：眼神和微笑
2. 体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态
2.1站姿训练
规范站姿训练和心理
不受欢迎的站姿
2.2坐姿训练
规范坐姿训练和心理
几种不受欢迎的坐姿
2.3走姿训练
规范走姿训练和心理
几种场景的走姿规范
几种不受欢迎的走姿
2.4手势训练
常用手姿和心理
手势运用的注意
三、职场礼仪训练——日常职业行为塑造
1. 握手礼仪
2. 名片礼仪
3. 称呼礼仪
4. 鞠躬礼仪
5. 介绍礼仪
6. 迎接礼仪
7. 送别礼仪
8. 递送物品的礼仪
9. 谈判之中要规范
四、职场礼仪训练-----通讯礼仪
（一）打电话礼仪：
1） 打电话的时间分析
2） 电话沟通的方式
3） 听VS说
4） 呼出电话 沟通的要求
（二）接电话礼仪：
1） 接听电话的时间分析
2） 呼入电话沟通的要求
（三）手机使用的礼仪规范
（四）Email礼仪规范
（五）传真机礼仪规范
（六）qq使用规范
五、职场礼仪训练——公共场合的行为塑造
（一）上下梯廊、乘坐电梯
1. 进电梯礼仪
2. 电梯内礼仪
3. 出电梯礼仪
4. 陪同领导乘电梯礼仪
5. 陪同顾客乘电梯礼仪
（二） 乘坐轿车座次排列
1. 轿车礼仪
2. 的士礼仪
3. 入车礼仪
4. 下车礼仪
5. 途中礼仪
（三）餐宴奉茶礼仪
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 西式自助餐礼仪
4. 奉茶礼仪
六、职场办公室人际礼仪
（一）办公室行为礼仪
1. 职场办公室行为礼仪
2. 职场行为八不准
（二）尊重是职场中的首要准则
1. 上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
2. 工作汇报礼仪
3. 尊重同事是本分
4. 同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
5. 尊重下属是美德
6. 下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
（三）前台礼仪
1. 迎客礼仪
2. 登记礼仪
3. 引见礼仪
4. 接待奉茶、奉报礼
5. 送客礼仪
6. 前台常见工作礼仪
（四）面谈礼仪
1. 影响沟通效果的三大因素
2. 面谈坐姿、站姿训练
3. 面谈亲和力训练
七、职场礼仪训练——商务赠送让礼仪更完美
1. 商务赠送的对象、时机
2. 商务则送的时间、地点、方式
3. 商务礼品6不送
4. 商务礼品的特征
5. 商务送花礼仪与寓意
6. 商务涉外赠送的风俗和礼仪
7. 接受礼品的礼仪 |
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