培训讲师：杨文浩老师

课程目标：

古人云：“得民心者得天下”，人心所向，万事必成，而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图，而人心洞察，离不开沟通，实践中沟通往往面临着偏差，冲突，如何有效克服这种冲突，对于人力资源管理者是必备的技巧，本课程从人力资源管理者定位入手，重点讲述了一个成功HR如何在工作六大领域内沟通自如，有理有据，和谐共赢，并提出24项沟通谈判技巧，旨在解决人力资源资源工作沟通从心开始，共赢发展。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：公司中、基层管理人员；人力资源管理人员

授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲：

第一讲：人力资源管理者企业法发展定位

一、人力资源管理者十大特征：

二、人力资源管理者发展阶段定位

三、人力资源管理者四项基本技能

1、技能：人力资源管理者专业化技能

2、行为：人力资源管理者职业化行为

3、态度：人力资源管理者职业化态度

4、道德：道德是人力资源发展的基础

第二讲：人力资源管理沟通谈判领域

一、什么是谈判

1、沟通谈判定义

2、谈判的发生原因，冲突

3、谈判的三个层次。

4、解决冲突的六个策略

二、人力资源管理沟通谈判六大领域

1、人力资源规划 -岗位分析面谈

2、人力资源招聘 -结构、非结构化面试

3、人力资源培训 -培训需求分析面谈

4、人力资源考核 -绩效反馈面谈

5、人力资源薪酬 -谈判薪酬

6、劳动关系管理-劳动争议调解

三、人力资源沟通谈判类型

1、共赢模式

2、权益模式

实战演练：临阵磨枪，岭东公司案例

四、人力资源沟通谈判解决冲突方法分析

有效沟通是解决冲突的必备技能。

第三讲：人力资源谈判沟通基本理念

一、有效沟通重要性

1、沟通基本概念

2、沟通的意义

3、沟通四大目的

4、沟通两大类型

二、沟通的程序与障碍

1、沟通障碍类型

案例分享：同一个事件看不同

第四讲：谈判沟通的六大基本技能

一、看的技巧

二、听的技巧

三、说的技巧

四、问的技巧

五、共鸣技巧

六、感情技巧

第五讲：提升人力资源沟通谈判的24项技巧

一、沟通和谈判区别

二、谈判模型

案例：工资协商中集体谈判

三、8阶段24项谈判方法技巧

1、筹划-知己知彼 百战不殆

案例：离职谈判

2、辩说-有声-无声的力量

3、信号-报价与还价技巧

4、建议-以和为贵,不失原则

5、包装-兵不厌诈,得道者胜

6、交换-权衡利弊,把握得失

7、成交-达成共识 签订协议

8、通用技巧

第六讲：沟通谈判中的技巧应用实务

案例：劳动派遣争议中典型沟通谈判

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