---减少沟通成本、增加沟通能力、培养沟通习惯
【培训讲师】葛静(>>点击查看葛静老师详细介绍) 【课程目的】 1.准确认知沟通的步骤和障碍所在。 2.掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。 3.掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。 4.掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。 5.获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。 【培训时间】1天,6个小时(75%面授+25%互动答问) 【参训人员】全体员工 【课程大纲】 第一讲 人际关系与高品质管理沟通 1、 案例故事:哈佛教授的尴尬 不会沟通我们会“败”的很惨 如何正确认知沟通与人际关系 人际关系与沟通的相互影响 2、不是不会说,而是你没想到 沟通的重要性和要素
3、透视管理过程的沟通 管理的过程与沟通的关系 4、当问题出现时,反思自我还是归罪他人? 了解自己存在的沟通问题 影响沟通的个人障碍分析 5、 为什么总感觉别家的饭吃起来香? 影响沟通组织、部门的常见沟通要素 第二讲 高品质沟通基本技能演练与提升 1、有效沟通流程图 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 2、会说话的肢体语言在沟通 察言观色 洞悉人心 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 其实我懂你的心 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 第三讲 双赢沟通的基本步骤训练 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实施 第四讲 人际风格沟通技巧测试 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 体验活动:有沟,一定通。 第五讲 同级相处及跨部门沟通策略 1、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 2、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 3、跨部门沟通技巧 先处理感情,再处理事情 洞悉他人心,让你更受欢迎 冲突管理,沟通有道 灵活应对职场沟通困境 体验活动:气你在心口难开 |