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沟通与人际关系提升 |
【在线登记培训意向】
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| （本课程滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，请拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排！） |
主讲：凌洁冰
课程收益：
1、掌握系统沟通能力
2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果
3、针对目前需要影响的人制定详尽方案
4、识别并回应别人的防范并化解防范
5、避免沟通中常见的、高代价的错误
6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道
授课时间1-2天
沟通大纲
第一部分：有效沟通能力的基本认知
一、什么是沟通？
1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈
二、怎样才是高效的沟通
三、沟通的作用和意义
1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型
四、沟通的“瓶颈”
1、沟通心态
﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己
五、沟通的过程与要素
1、沟通的六大步骤2、有效沟通的八大原则3、获取对方好感的六大法则4、沟通的过程所包含的要素5、沟通过程要素的意义
六、沟通的内容
1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通
第二部分：自知与知人
一、了解自已，提升自我意识
1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己：各种经历
二、决定沟通风格的因素
1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境
三、各种人格特点分析
1、外向型—内向型2、随和型—严肃型3、稳定型—活跃型4、尽职型—随意型5、开放型—封闭型
第三部分：有效沟通的主要渠道及方法
一、书面沟通的方法 二、语言沟通方法 三、工具沟通（邮件/传真/电话/聊天工具）方法及注意事项 四、公众沟通（会议/培训）的程序及方法
五、礼仪沟通方法及注意事项 六、环境沟通方法及注意事项 七、社交活动沟通方法及注意事项 八、策略沟通 九、对内沟通
十、对己沟通 十一、财务沟通
第四部分：沟通技巧
一、身份决定沟通方式与内容
二、表达技巧
1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法
三、聆听技巧
1、聆听的类型（被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听）2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧
四、信息交流与检验
1、如何掌握对方最大量真实准确信息
﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息
2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同理心4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身素质的提高是信息沟通的关键6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境的选择8、语言的运用
第五部分：与上级的有效沟通
1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
第六部分：与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
第七部分：与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作
第八部分 与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因3、处理客户抱怨的正确步骤4、消除客户异议的应对技巧5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
第九部分：工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用﹡个体的差异
3、冲突管理的有效策略
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4、冲突管理的技巧
﹡积极接纳（进入状态，将自己“化身”为对方）﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的策略
﹡寻找共同目标与基础
5、预防冲突的技巧
﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通（训练）﹡资源分配﹡调整他人的期望﹡首先考虑其他人的意见
第十部分、模拟训练
一、四种沟通风格类型应对
1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客3、愤怒型的客户4、和善型的用户
二、特点鲜明的开场白
1、用问题发现问题2、收集信息，发现需求3、积极的聆听
三、几种开场白的类型
1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方式
四、应该避免的问题
1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题
人际关系大纲
培训目标：
学习本课程以后 1、应当能正确的理解人际关系，
2、妥善的处理人际关系
3、调整自己的心态
4、积极的改善人际关系
本课程课时：一天
1 人际关系的概念：什么是人际关系
常见人际关系误区
人际关系的产生
马斯洛的需求理论
梅奥-霍桑实验
卡耐基1928年的《沟通与人际关系》经久不衰的卡耐基人际关系法则
2人际关系中应有的观念
应当屏弃的观念：固执、成见、骄傲
3 人际关系从改善自己开始
1） 改善礼仪
2） 展现语言的魅力
3） 合理的运用肢体语言
4） 掌握有效的沟通技巧
5） 学会欣赏和赞美人
6） 幽默
7） 尊重隐私
4 冲突的处理 为什么会有冲突
团队冲突的处理方式
5如何处理组织外部的人际关系
社交活动的要求
客户关系
谈判的技巧
6 如何处理内部的人际关系：
与上司相处
与同事相处
与下级相处
l 职场人际关系法则
你不能左右天气，但你可以改变心情
你不能改变容貌，但你可以展现笑容
你不能控制他人，但你可以掌握自己
你不能预知明天，但你要利用好今天
你不能每战必胜，但你可以尽心尽力
1.懂得八大人性
人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；
人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；
人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；
人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；
人性五：人性天生就有好奇心；
人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；
人性七：人性安全感，不喜欢被骗；
人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
2.建立良好的人际关系的重大要素
(1).微笑(切记一定要微笑)
(2).赞美的言语神态
(3).富有同情心
(4).静心倾听
(5).注视的眼神
(6).记住别人的姓名
(7).己所不欲，勿施于人
(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)
3良性人际关系建立
（l）人际关系的种类与产生过程
（2）际关系的三种反应特质
（3）良好人际关系的基础
（4）良好人际关系的技巧 |
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【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
传真号码：010-58850935
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