【课程描述】 高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程! 避免错误是人们需要沟通的理由之一。 管理工作中,我们在做的每一件事都是在沟通。 管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上; 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上; 在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。 在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。 成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。 【课程目标】 1.掌握沟通方式,建设积极健康的沟通文化。 2.掌握有效的沟通技巧,保障沟通渠道顺畅 3.使团队改善沟通而迅速提升工作效率。 4.帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
【学员对象】 企业老总、企业中高层管理人员
【培训方式】 专题演讲,案例讨论,互动问答,课堂练习
【课时安排】 两天[12小时]一天
【课程纲要】 第一讲:什么是沟通 第二讲:有效沟通的障碍 1.什么是沟通 (1)沟通的另一种解释 (2)沟通的种类 (3)非言语性信息沟通渠道 (4)沟通的重要性 (5)沟通的目的 (6)沟通的功能 2.沟通的三要素 (1)双向 (2)双方 (3)共识 1.影响沟通的障碍 (1)认知因素 (2)价值取向因素 (3)人际沟通风格 2.个人的沟通障碍 (1)工作意愿和工作动机所引起的障碍 (2)个性因素所引起的障碍 (3)知识水平的差距所导致的障碍 (4)个人经验差异对信息沟通也有影响 (5)个人素质差别所造成的障碍 (6)对信息的态度不同所造成的障碍 (7)相互不信任所产生的障碍 (8)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍 (9)直觉选择偏差所造成的障碍
第三讲:如何进行沟通 第四讲:人际风格的四大分类
1.有效沟通的态度 (1)沟通中肢体语言的运用 (2)第一印象:决定性的七秒 (3)说话语气及音色的运用 2.用语言表达自信的技巧 3.面部表情的应用 4. 沟通视窗及运用技巧 5.如何获得倾听的能力 (1)倾听的定义 (2)倾听的目的:听事实与听情感 (3)运用肢体语言听 6.倾听的策略 (1)给予对方全神贯注的注意 (2)多听少说 (3)认真对待牢骚 (4)从倾听中发现机会 7.谈话的技巧 (1)寻找寻求 (2)恰当的提问 8.有效反馈 (1)学会借力 (2)学会决绝 (3)如何说服他人 1.分析型人的特征和与其沟通技巧 2.支配型人的特征和与其沟通技巧 3.表达型人的特征和与其沟通技巧 4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第五讲:如何增加别人对自己的好感 1.微笑的艺术 2.赞美的技巧 3.批评的艺术 案例讨论 第六讲:上下级、同级之间的沟通技巧 1.上级如何与下属沟通 2.平级间的沟通 3.下级如何与上司沟通 第七讲:同理心概述 1.同理心的2个步骤 2.沟通中同理心的运用 3.四种反馈方式辨识与练习 自选案例现场练习 实战案例演示 同理心的功效与运用对象 第八讲:团队内部协作与沟通 1.认识团队 2.何为团队 3.团队成员的角色与职能 4.沟通在于行动 (注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲) |