【培训讲师】艾国奇（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程设置】2天
【学员对象】
新员工和团队心态调整、提升团队士气和忠诚度。
【课程目标】
了解职业化素质的框架和发展方向
提升员工的正面心智模式
减少企业内负面情绪的散播和传染
克服抱怨情绪，提升正向创造力
建立“团队生命共同体”的信念
养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围
训练阳光思维的三个技巧
学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式
养成负责任和积极正面的企业（团队）文化
【企业收益】
◇全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力，打造一批能够快速有效在企业内部传播知识、技能的讲师队伍；
◇利用“中北大讲堂”在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；
◇规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
◇培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
◇有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英，提升企业效益；
◇建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造学习型企业。
【学员收益】
◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长，并成为“中北大课堂”加盟讲师，资料收录入“中北大讲堂”CRCPX讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的服务；
◇加入“中北大课堂”加盟讲师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；
◇免费参加 “中北大课堂”其他加盟内部培训师的现场实操课程，汲取长处，点评不足，互相学习，共促进步
◇开发的课程能与企业情况紧密结合，实操性强，并能得到参加学员和领导的支持；
◇不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；
【授课方式】
内容讲述、主题分享、角色扮演、情景演练、讨论点评、案例分析、游戏互动、实战模拟、视频分享等
【课程大纲】
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
智者与三个建筑工人的对话
四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
企业内三种常见的员工行为
2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵
研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利
什么是员工的职业化？
职业化素质对本人和企业/团队的价值
职业化的“五化要素”
21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”
第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则
1、员工胜任力的“八大意识”
一个中心：以人为中心——了解人性的心理学
服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
守纪律意识——令行禁止的军人作风
市场意识——处处留心皆生意
敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
学习意识——不断追求进步、提升自我
可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
处处都是好工作
爱你正在做的工作
痛苦是改变和成长的机会
直面担当责任的勇气
聪明的思考问题
愉快的接受批评
微笑的拥抱错误
职业生涯路上不留白
危机管理：变绊脚石为踏脚石
诚信是个人职涯发展的信用卡
第三部分 我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立
1、对工作环境的两大基本态度
顺应和抗拒
2、“舒适区”原理
大多人都愿意活在“舒适区”
抗拒改变的三大心理因子
3、能力圈原理：关切圈和影响圈
两种思维方式：积极主动和消极抱怨
抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
4、××的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
5、积极投入工作的十大卓越信念（态度）
第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧
1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
案例：007电影角色心理分析
事件—抗拒—情绪化—行为—结果
2、负责任的心态模式建立
事件—接受—理性选择—行为—结果
3、职场思维的四大错误心态
我是对的
都是你的错
应该如此
没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
价值换框法
环境换框法
二者兼得法
5、阳光思维的四个内涵
三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务
第五部分 FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
快乐就是生产力
充满活力的工作状态
让别人（客户）快乐
选择你的态度
2、快乐工作的方法
重建积极的心态
终身学习与持续进步的习惯
庆祝、感恩与分享你的成功
14年愿景行动计划 |
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