【课程背景】 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦-克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平。 您的企业是否面临如下困惑? 1. 面对竞争日益激烈的市场环境,企业必须建立顾客利益至上的思想,满足客户的需求和期望,这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵,对产品的品质追求“零缺陷”。您是否在苦苦寻找一种有效的品质管理方法以满足客户需求,同时实现利益最大化? 2. 审视我们的日常管理工作,我们的领导到处不停地巡逻,发现“火灾“,然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去,似乎这一切都已习以为常。您是否希望寻找到实现“一次做对”,由“救火”管理形态进展到“预防”管理境界?
【课程目的】 1. 理解零缺陷的原理、原则及其在企业的应用; 2. 透彻理解并掌握日式质量管理的TQM模式,使企业质量管理系统更加精准; 3. 掌握日式质量实战技法,确实实现“不制造、不传递、不流出不良品“; 4. 转变改恶行为,全面有效组织企业改善活动,使企业创新文化得以强化。 【适合对象】 生产企业高层管理人员;质量总监、经理;生产总监、主管;其他部门经理、主管及相关人员等 【课程内容】 前言 精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象 只有简单才有效,精益其实很简单,关键在于正确的认识和持续的行动
第一章 认识品质---品质是企业的生命 1. 日本如何取胜 2. 日本行,为什么我们不行,我们缺什么? 3. 卖信誉而不是卖产品 4. 企业的衰败-质量之祸 5. 质量是道德 产品即人品 6. 总结:质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人
第二章 了解品质---品质就是符合要求 品质是什么? 来自消费者的质量的定义 克劳斯比等4位质量专家的品质定义 质量定义的误区 正确的客户和质量观念 2. 左右企业生存的3要素 3. 企业经营的3宝 4. 走向全球化的质量基础-零缺陷 “零缺陷“产生的背景及发展4阶段 “零缺陷“的基本原理和原则(zd的1234) “零缺陷“之灯塔Beacon行动 “零缺陷“迷之Fanatics行动 零缺陷是提高竞争力的武器 零缺陷推行的5个步骤
第三章 实施零缺陷-日式品质管理实战技法 1、 日式TQM管理体系 1.1 TQM的体系、目标及方法 1.2 系统性PDCA循环运作 1.3 方针展开模式与方法 1.4 品质改善模式与运行 1.5 全面质量管理常用工具包介绍 -策划、设计阶段-4工具 -过程控制阶段-6工具 -评价、分析阶段-新旧7工具 -电脑化整合工具介绍-MINTAB 2、 精益质量保证 1. 品质保证的5要素 2. 品质保证的3不政策 3. 零不良的10项原则及6个简单方法 4. 防错技术 i. 防错技术解决的3个基本问题 ii. 防错技术推行的7个步骤 iii. 防错技术的5个基本原理 iv. 防错技术的10个常用方法 5. 品质成本法让您自动侦测品质水平 6. 品质源头管理与预防体制
第四章 实施持续改善---质量管理的灵魂 1. 为什么天天提“改进、创新“但未见成效? 2. 改善功能部署 3. 为什么督导总不到位? 4. 改善从发现问题开始 5. 持续改善团队化运作的整体解决方案-4728515 6. 一句话日式质量管理技法 运用PDCA管理循环,构建满足客户要求的企业管理系统,使用标准化、目视化、看板化管理,使问题无处隐藏,从而掀起全员改善运动,使企业文化和竞争能力得以强化的方法! |