培训讲师：高子馨
课程介绍（Introduction）
人们有意识无意识的，只要人和人之间发生交往，人际关系交往过程就存在相互影响。
为什么要求下属做事，下属经常抵触？或者执行不佳？
为什么按照公司正常的制度流程运作，其他部门以各种形式拒绝配合。
为什么明明是尽心尽力做事，却总是得不到正面的回馈？
为什么企业里，同事间勾心斗角，无利不往？
为什么婆媳关系不能像母女关系？
为什么结了婚老公就不能像从前那样？
为什么孩子大了有时候没法管？
根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。
中国目前被西方世界认为是最不幸福的国家，我们的经济越来越好，可为什么大家压力大，焦躁，不幸福？其实很大层面是由于人际关系处理和沟通不畅。
本课程基于美国TA人格分析理论，提供一套系统的对人际关系过程和状态进行分析的理论框架，结合讲师多年实际工作经验，与多年的人际分析，同时在技巧层面以NLP技巧为辅助，理念以中国传统文化为基础，从三个层面共同支撑此课程的系统，帮助企业高层进行更深层次的人际关系沟通训练和演绎。
本课程可以根据学员状况，提供一对一，一对多的个案咨询。
课程目标（Targets）
了解人际关系沟通和各种关系的各种形态
了解人际关系中的基本原理
掌握自我心理调节的方法
掌握各种类型的人的特征、应对方法
掌握对各种类型的人的沟通技巧
提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率，自我效能，家庭关系。
课程大纲：
第一篇、 基于于人格心理分析的人际关系与沟通
一、 人际关系沟通的重要意义
1、人际关系对于组织执行力、绩效、团队文化的意义
企业团队的案例
2、人际关系对于个人职业发展、家庭圆满的意义
从普通职员的发展案例看沟通
从葛优看领导沟通与影响力
二、 由一段对话探讨人际沟通的实质
1、人际沟通到底是什么？
2、人际沟通的组成能量图
3、从时间结构探讨人际关系的各种形式
三、 人际关系的三个基本事实和前提哲学假设
四、课程倡导工具使用：觉察
第二篇、 人际关系和自我状态（人格）决定了人际关系中的能量
一、人际关系中的了解自我和他人的交际风格与行为特质
1、什么是人们特有的人际行为模式
视频：亮剑看自我状态
工具：人际行为状态图
辨析：人际行为状态图和性格的关系
2、三种风格的人际沟通模式分析和案例研讨
二、深层次探讨人际关系不和谐和冲突的来源
（一）、沟通的冲突根源在于心智模式
1、为什么面对特定的人和事情，自己知道要如何做，可自己真正面对时却做不到？
2、心智模式与儿时的早期决定
1）、禁止信息和驱力信息对人生沟通的影响
2）、了解自身心智模式的方法
3）、心智模式测试
（二）、大型企业职场中人际关系为什么有潜规则和非正式组织文化？
1、从案例中来看人和人之间的心理“游戏”活动
2、中国文化背景下的职场人际“游戏”活动规则
工具：心理活动“游戏”公式
工具：卡普曼三角
3、心理“游戏”的类型
4、心理“游戏”的三级程度
现场情景剧：演练
（三）、自我心理“游戏” 的分析
1、现场活动演练、分析
2、你经常玩的心理游戏种类
（四）、当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三篇：人际关系自我重塑和提升的处理技巧
一、放下过去自我重塑
1、人际关系什么情况下需要自我重塑
测试：自我重塑测试
2、自我重塑的七大步骤
二、通过优质的回应技巧重新塑造人际关系
1、回应的分类和意义
2、人际关系中常用的回应风格
3、个人回应风格的自我分析
4、解除心智模式中禁止信息的五个允许信息和应对
三、了解漠视对自我和人际关系的影响和重新塑造
1、从案例中分析漠视的存在现象
2、人际关系中经常存在的漠视类型、层次和范围
3、觉察人际关系中他人漠视的线索
4、变漠视为重视三个技巧
四、人际关系重塑的沟通技巧
1、行为层面的积极调整
1）肢体语言的运用
2）接纳的倾听技巧
2、语言表达层面的积极塑造
案例：戒指的故事
讨论：为什么要这样说？
冲突管理7步程序法
有分歧时的具体沟通方法和工具使用
1、学习寻找共同点的方法
工具：三明治法则
工具：先跟后带
工具：换框
2、需要让步的心理学工具：互惠原理
看亮剑视频学让步
让步方法：铺垫技巧的使用
方法：暗示技巧的使用
3、学习有效提出协商要求
有效请求的四个步骤
五、自我催眠和冥想从深层次梳理人际关系
1、自我催眠对心智模式的影响
练习：冥想催眠的练习
工具：催眠提示语和音乐
2、人际关系冲突的心理焦躁、压力大时的冥想技巧
练习：练习冥想技巧 |
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