培训讲师：胡鹏飞老师
课程时间：2天
课程内容：管理从心开始、沟通情感、权力与领导
课程特点：课程选取管理学、普通心理学、人格心理学、沟通心理学、消费心理学、积极心理学等课程中的实用部份。采用角色体验、案例分析，个体测验等多样化的教学形式，让您从不同角度认知人的心理，了解心理学在企业经营管理中的应用，通过亲身体验，掌握不同的自我心理调适的方法。
课程前言
现代组织管理工作中对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。
心理学系统浩大，课程精选了与管理最相关的要点进行分享并与现代90后员工的特点相结合。作为企业管理人员，不仅要深刻地了解自己，更要了解员工的心理规律，从根本上调动人的积极性，增强自己的领导能力。本课程将心理学的经典实证研究与现实社会典型案例相结合，并辅以老师在工作与生活中亲身实例。
课程目的：
管理者掌握管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足员工需要，调动人的积极性，提高管理效能。
使管理者懂得以人为中心的人本管理思想；懂得人力资源的重要性及人力资源管理与开发重要意义；懂得人是企业的主体，从而有效地发挥员工的积极性。
课程对象：企业总监、部门经理、主管等中高层管理人员
课程大纲：
第一部分：管理从“心”开始
我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。
１、 知觉的差异与管理
感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维
首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应
２、管理心理学的研究内容
个体心理、群体心理、组织心理、领导心理
心理学研究：霍桑实验
３、了解从“心”开始
案例讨论：药家鑫案件
问题：如何面对孩子不良的情绪
员工的情感问题解决流程
弗洛伊德的性欲发展阶段
埃里克森的人格发展八阶段
阿德勒谈父母行为对孩童的影响
防御机制的启动
４、了解员工的气质类型
多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质
测试评估；了解自己的气质类型
讨论：如何跟不同气质类型的人汇报问题
案例：不同气质类型的人面对检票员的表现
５、了解他们的职业兴趣
霍兰德职业兴趣测验
６、现代组织与企业用人原则
价值与使用价值
能力与信任
研究：郑伯埙《差序格局与华人组织行为》
７、制度与责任
研究：1964 年美国纽约著名的基诺维斯案件
第二部分：影响源于深层次的沟通
工作中的沟通与交流，表面看来是两个人之间就某个信息进行传递，但其实是两个人心理的交流与碰撞，以满足别人的情感需求。因此，心理需求的把握就成为了我们沟通成败的关键。
１、 沟通认知
案例：森林里的大树发出了声音没有
２、 沟通的本质
研究：马斯洛的需求层次论
案例：深圳儿童医院的临时工
讨论：视频中女士的需求如何满足
３、 影响沟通的有效性
脸部表情、身体姿势、手势、声音，服饰
案例：表哥事件
影片欣赏：什么不撒谎
４、 沟通原则
案例；夫妻如何吵架
５、 沟通的漏斗
６、 沟通中情绪的处理
案例：失控的男友
７、 什么造就了友谊与吸引
研究：影响人际关系的因素
８、 我们是否足够理性
问题：买股票赚了没有
卡尼曼的前景理论
９、 说服与影响
第三部分：情感激励与成长
激励是不是奖励，谈激励一定要钱吗？不一定，有趣的心理实验告诉我们，其实工作中我们可以做得更多。
１、 认知失调
研究：认知失调实验（费斯廷格）
问题：明显不出轨容易不？
应用：工作与生活
２、 行为改变世界
３、 激励的关键
认同法则
先我后他，相互激励
先心后智，心智激励
先分后合，激励有方
４、 激励的理论研究
５、 环境的影响
研究：斯坦福监狱实验
创造良好的工作氛围
认可与赞美
授权
６、 群体行为
从众
社会助长
社会懈怠
去个性化
７、心理资本与组织的应用
第四部分：权力与魅力
领导一定要有权力，但权力只是领导的一部份，在什么情况下使用权力，而在什么下又该体现魅力呢？
1、 米尔格莱姆的服从研究
2、 西游记的权力来源
3、 菲德勒的权力与平衡研究
4、 领导魅力研究
5、 领导行为研究
第五部分：积极心理学
从泰勒的科学管理到马斯洛的人本管理，管理不再把人当成简单的机器看待，积极心理学为我们提供另外的视角看待员工以及我们自身。
１、 认识幸福
２、 积极心理带来的好处
３、 获得幸福
４、 改变的方法
５、 培养乐观
６、 处理情绪
７、 和谐的家庭与婚姻
备注：课程全程将经典心理学研究（如社会从众、服从实验、习得性无助、史丹福监狱、罗森塔尔效应、责任分散效应、投射效应、延尺满足、认知失调等）与现实案例结合（富士康事件、药家鑫案、换苏伟、表哥事件、讨薪员工自杀事件、最牛女秘书等）。 |
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