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第一章
万科业务开发流程全貌 |
1.1 万科业务流程的客户导向价值观
1.2 万科业务开发的2个主线
1.21按开发顺序，分为5大阶段
1.22按业务部门，分为6大专业
1.3每个阶段的主要工作与成果 |
万科客户导向的某项目开发“拓展、策划、设计、营销、交付“全过程案例
万科项目快速开发的4个基础工具：客户细分、城市地图、7对眼睛、产品库 |
深入了解万科的客户导向开发流程要点
学习万科快速开发的四个基础工具 |
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第二章
万科项目开发五大阶段 |
2.1土地获取阶段：万科新项目决策流程介绍
2.11 新项目决策的7对眼睛
2.12 决策的3大原则及项目可研8步法
2.13决策的6大工具运用 |
项目可研8步法、项目后评估制度
前置尽职调查、PIE模型、项目测算、可研报告、项目评估关键指标、税务筹划方案等 |
了解投资基本操作流程和原则，以及风险控制要点 |
2.2项目策划及产品定位阶段
2.21客户线-产品定位的4个关键：判断市场环境、目标客户可行性、初步产品定位、初步销售计划
2.22产品线-产品建议的3项内容：竞品调研、设计强排、概念设计
2.23 运营线-项目计划的5大措施：项目发展战略、项目经营计划、项目前期工作清单、项目运营图、项目风险管理计划 |
项目发展战略及三位一体的经营计划
客户访谈及产品测试案例
客户定位及描述案例
客户产品价值排序树案例
设计强排的典型方案
项目成本指导书
项目利润测算表
示范区选址和定位要点
项目产品建议书
项目风险管理计划 |
学习项目策划的3线协同机制和10种工具的应用 |
2.3设计施工阶段
2.31产品交互实现的1大核心：针对产品的设计方案进行验证与调整
2.32项目施工的4大里程碑：确定总包单位、获得施工许可证、项目封顶、竣工验收 |
产品目录
项目深化产品建议书
设计与工程交互的8个要点以及案例
工程管理策划书案例
工程后评估7个方面以及案例 |
学习产品交互实现的核心难点和项目施工的4大里程碑 |
2.4销售实现阶段
2.4.1确定详细销售目标及计划
2.4.2确定客户获取及转化的9种方式
2.4.3识别客户和产品核心利益点
2.4.4确定广告策略的5大原则
2.4.5客户销售体验的4S体系 |
销售计划案例分析
客户积蓄方案案例
客户视角的产品价值“10+3”展示工具
确定广告策略5大原则以及实例
客户360度体验认知项目价值工具—4S体系 |
学习销售实现阶段的5大任务，客户获取及转化的9种方式 |
2.5交付阶段
2.51交付阶段的4大步骤：风险排查→客户验房→恭迎乔迁→满意度回访
2.52客户服务的6+2步法 |
交付阶段4个工具应用案例：交付风险排查表、验房小贴士、入住指引、验房手册 |
学习万科产品交付的4个步骤和4种工具
学习万科客服的6+2步法 |
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