【培训安排】2014年8月14-8月15日（苏州）
【课程费用】2800元/人（含教材费、听课费、咨询费、培训证书费、工作午餐费、发票、茶水费，其余食宿交通自理，如需定房请告知。)
【招生对象】电子制造企业：品质部经理、品质部主管、品质工程师（QE)、产品经理、采购主管、供应商品质工程师、供应商品质管理、新产品设计品质工程师、新产品导入经理、新产品工艺工程师、产品\工艺工程师（PE)、生产部经理、生产部主管、SMT厂长等
【前言】
客户稽核是电子制造服务（EMS）及代工企业无法回避的问题，也是工厂管理层经常要面对的重要日常事务。当前的制造企业，多半是以来料加工或品牌代工方式经营的，因而搞好客户稽核无疑是企业赢取新客户，巩固保有既有客户，以及业务接单的重要方法。
当前的EMS企业主要有OBM\ODM\OEM几种形式，而OEM代工企业及工厂，通常是依据OBM或ODM客户的产品图样、技术参数和制程工艺等要求，凭借其设备、资金、技术和人力，基于契约合同被授权代为制造产品。新客户的开发与现有客户的保有维护，是属于客户关系管理（CRM）的范畴，也是搞好客户稽核工作的目标，其业绩优劣直接关系到代工企业及工厂的兴亡成败。
EMS代工企业的工厂规模、设备能力、制程能力、质量管理系统等“综合能力”，为客户稽核评审委托代工企业考察重点。因而，EMS代工企业及工厂能否成为其指定协约厂商（CMS），不仅需要良性的人脉关系互动，更离不开过硬的“软件”和“硬件”。软件是指企业文化、管理水平、人员素养、监管体系等；硬件是指工厂规模、设备能力、资金实力等。
为提高EMS代工企业搞好客户稽核的应对能力、方法和技巧，深圳市易盟特企业咨询管理有限公司，特别邀请MBA工学硕士，客户稽核资深专业技术讲师：汤加兵老师举办为期二天的“电子企业客户稽核应对技巧、管控技术及案例解析”高级研修班。欢迎咨询报名参加！
【培训收益】
● 掌握电子制造代工企业的经营形式和特点，OEM、ODM、OBM企业的客户关系管理(CRM)的要素；
● 掌握客户稽核的方法/方式/技巧，搞好现场、现况、现物，看4M1E（人机料法环），问5W3H1S；
● 掌握EMS企业及工厂的ESD\SGS\ISO9001\ISO14001\TS16949\UL认证方法与流程；
● 掌握电子制造代工企业的品质控制系统的构建、评估、认证与管理方法；
● 掌握EMS企业质量系统稽核(QSA)和质量制程稽核(QPA)相关check list事项；
● 掌握EMS企业中SQE和SQM的基本职能，以及他们稽核供应商的SMART法则；
● 掌握EMS企业搞好稽核前需要准备的资料文件（工厂综合能力演示PPT文档/SOP/PMP/FMEA/MSA/车间及产线的6S/ESD及设备保养记录等；
● 掌握客户稽核事项：考核、评审、指导、培训、整改等问题的PDCA与反馈技巧。
【培训大纲】
一、电子制造代工企业的经营形式与客户稽核之间的关系
1.1 电子制造企业的运营供就链形式：OEM\ODM\OBM；
OEM企业的经营形式和特点；
ODM企业的经营形式和特点；
OBM企业的经营形式和特点；
1.2 供应商品质工程师（SQE）在稽核管理的主导作用；
SQE在稽核中的作用和职责？
SQE稽核需要具备的技能和资格条件？
SQE稽核供应商管理运作的基本流程？
1.3 客户关系管理（CRM)在客户稽核中的重要作用；
什么是客户关系管理？
如何实施客户关系管理？
搞好CRM在客户稽核中有哪些作用？
案例系列一：电子制造企业实施CRM的具体案例解析。
二、客户稽核的一般方法/方式/技巧：“三现五原则”，看4M1E，问5W1H1S，以及“三心二意”原则
2.1 一般客户稽核的方法、方式、技巧有哪些？
2.2 什么是客户稽核的“三现”(现场、现况、现物)“五原则”(把握现状、查明原因、适当对策、效果确认、源流回馈)？
2.3 客户稽核看的方法：4M1E(人机料法环），问的方法5W（What\Why\Who\When \Where),3H(how\how much\how much cost),1S(safety)；
2.4 客户稽核的基本原则：“三心”，诚心沟通、态度耐心、做事信心；“二意”，忌随意（认真），忌意见（客观）。
三：EMS企业及工厂的ESD\SGS\ISO9001\TS16949\ISO 14001 \UL认证方法与流程
3.1 什么是ISO9001\TS16949\ISO14001\ ESD\SGS \UL认证？
3.2 如何进行ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL认证？
3.3 ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL认证给稽核客户什么信心保证？
案例系列二：电子制造企业进行ESD\SGS\ISO9001的认证方法及流程的具体案例解析。
四、电子制造代工企业的品质控制系统的构建、评估、认证与管理方法
4.1 电子制造代工企业品质控制系统的构成因素；
4.2 电子制造代工企业品质控制系统如何建立？
4.3 电子制造代工企业品质控制系统的认证问题；
4.4 如何进行电子制造代工企业品质控制系统的管理。
案例系列三：某电子制造企业的品质系统的构建、评估、认证和案例解析
五、EMS企业质量系统稽核(QSA)和质量制程稽核(QPA)相关check list事项
5.1 什么是品质系统稽核(QSA)?
5.2 如何实施品质系统稽核(QSA)?
5.3 什么是品质制程稽核(QPA)?
5.4 如何实施品质制程稽核(QPA)?
5.5 QSA和QPA的Check List的一般内容是什么？
案例四：如何通过推行QSA和QPA应对Q公司?
案例五：DELL推行和督导供应商的品质管理计划（QMP）的内容解析.
六、EMS企业中SQE和SQM稽核供应商的SMART管理法则
6.1 什么是SMART原则？其作用是什么？
6.2 SQE和SQM如何在稽核中用好SMART方法？
6.3 SQE和SQM应用SMART原则解决稽核中什么类型的问题？
案例系列六：某EMS企业SQE和SQM在稽核中实施SMART法则的案例解析。
七、EMS企业搞好客户稽核前需要准备的文件资料和相关的现场管理
7.1 搞好企业及工厂的"6S"管理；
7.2 企业及工厂的现场管理（ESD\SFC\SOP\PMP\Flow Chart)；
7.3 企业及工厂的综合能力PPT演示简报；
7.4 EMS企业如何制订展示综合能力的PPT?
7.5 客户重要产品的日常管理日志和报表记录准备到位。
案例七：某EMS企业客户稽核中准备的相关文件资料明细表解析。
八、客户稽核事项的PDCA追踪改善与回报技巧：考核、评审、指导、培训、整改等问题
8.1 客户稽核问题的整改、评审、指导、培训和整改问题；
8.2 通过PDCA（Plan\Do\Check\Action)来跟踪处理客户稽核事项；
8.3 客户稽核问题整改及问题改善后的佐证资料后，须向客户及时回报。
案例八：某EMS企业客户稽核报表回报的案例解析。
九、新产品导入（NPI)及量产机种中有关客户稽核的问题及案例解析
9.1 试产Check list的表格与管理
9.2 试产报表（良率及问题点等）
9.3 FMEA表格解析与案例
9.4 PMP表格解析与案例
9.5 CPK&MSA表格解析与案例
十、提问、讨论与总结
讲师介绍：汤老师
优秀实战型资深客户稽核与管理讲师
客户稽核应对策略与管理资深专业讲师
中国电子标准协会电子制造企业专业资深技术讲师，高级工程师，国家级认证技师，公司认证级专业资深讲师、企业管理咨询公司顾问师。专业背景：10多年来，一直致力于电子制造企业的客户稽核的方法/方式/技巧的研究与总结。尤其深谙客户稽核、品质管理、体系管理、生产、安全管理并拥有丰富的实战工作经验，对客户稽核、全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验,形成了独具特色的实干型电子制造客户稽核与管理应对技巧和体系。
曾成功辅导过多家企业ISO9001认证工作，并长期担任企业客户稽核与管理高级讲师一职，也曾多次授课客户稽核与管理、SPC/MSA/FMEA/ISO体系/6S、ESD S20.20系统等课程，十多年的质量管理与ISO推动经验，曾主导在企业内部推动QCC改善项目活动，节省成本每年约100万人民币，独自主导与策划SFCS/MTS流程开发与实施，精通ISO各类管理体系的要求与运作，如ISO9001/ISO14001/QC080000等，曾成功主导企业内部通过多家重要客户的稽核，如:SONY/ HP/ Lenovo/Apple等，擅长现场辅导与提供企业内部改善活动的推动与展开。
培训经验：
汤老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬，经汤老师培训过的企业有南太集团、致伸集团、武汉电信、东聚电子、联想集团、海能达科技、步步高、西门子通信等众多知名大型企业。汤老师拥有丰富的工厂客户稽核应对经验和坚实的技术指导功底，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。 |
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