培训安排：2014年10月18-19日 深圳
培训费用：5880元
课程特色：国内唯一！质量管理与供应链管理的融合，不仅启迪企业高级质量管理者的思维，也为企业在激烈的市场竞争中提供质量制胜的新方法。
课程背景
在当前的供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务需要由供应链成员企业共同完成，产品质量客观上是由供应链全体成员共同保证和实现的，但产品质量的形成和实现过程实际上分布在整个供应链范围内。因此，每个企业都需要构建一个完整有效的供应链质量保证体系，确保供应链具有持续而稳定的质量保证能力，能对用户和市场的需求快速响应，并提供优质的产品和服务。
为了帮助企业实现这一目标，华南区顶尖的供应链管理培训机构-鑫阳供应链管理学院，依托自己强大的课程产品研发团队，兼收并蓄，厚积薄发，历经数月研发出本课程，一经推出就被数家珠三角城市质量监督局采纳为“向企业推荐的学习课程”，受训学习的各行业企业质量总监（CQO）、质量经理和各级质量管理人员均对本课程的前瞻性和实效性赞誉有加，并在后续实践中不断向鑫阳供应链的技术团队取经，因而获益匪浅。
课程对象
三年以上工作经验，从事质量、供应链、运营、客户关系及供应商管理等相关负责人。
在企业内部负责“卓越绩效模式”导入和“政府质量奖”项目的项目负责人。
培训收益
企业收益：
（1）改变公司传统的“以内部检验检测为主”的质量管理观念，将质量管理的范围扩展至整个供应链上，从质量的源头对企业产品和服务质量起到根本的保障。
（2）有助于企业建立全面完整的供应链管理质量体系，降低质量成本。
（3）有助于企业更好地实施“卓越绩效模式”，申报各级“政府质量奖”
个人收益：
（1）收获业界最前沿的质量管理知识指南和实战工具；
（2）提升自身质量管理专业能力水平和部门协同管理综合能力水平
（3）结交良师益友，构建更强健的个人脉络。
课程内容
第一部分 质量管理者对供应链管理的关注
鑫阳供应链管理专业讲师：徐鲲老师 6学时
1、理解供应链管理
（1）对供应链管理的误解
（2）哪些工作才是真正的供应链管理
（3）供应链管理流程
客户关系管理
供应商关系管理
客户服务管理
需求管理
订单履约
制造过程管理
产品开发及商业化
退货管理
（4）使用供应链管理流程要获得跨部门和跨公司的参与
（5）供应链管理的关键链接
案例：苹果公司（Apple）的微笑曲线
2、全球供应链质量与国际质量标准
（1）与供应链管理密切相关的质量理论
狭义的质量概念
广义的质量概念
质量对企业收益的影响
质量对企业成本的影响
质量管理对整体供应链的影响
（3）全球化背景下的质量管理
（4）出口质量模型
（5）质量改进模式的对比
美国模式
日本模式
中国模式
ISO9000和14000
讨论：（1）质量方法受文化影响吗？
（2）通过ISO9000:2008认证的公司有何优势？有何劣势？
第二部分 供应链战略质量规划
1、战略质量规划内容
（1）时间在质量改进中的重要性
（2）质量领导
（3）质量与道德
（4）把质量作为一种战略
质量成本
通过质量实施差异化战略
通过质量实施集中化战略
（5）质量战略过程
（6）质量展开（方针管理）
实战演练：（1）计算某制造公司生产中的质量成本
（2）帮助某月饼公司制定质量战略
2、供应链战略规划
（1）产品规划
（2）客户服务水平规划
（3）供应商规划
（4）物流规划
（5）信息流规划
（6）库存管理
3、将质量管理理念融入供应链管理中取得的经营成果
（1）价格成果
（2）成本成果
（3）生产率成果
（4）利润率成果
（5）环境成果
案例：沃尔玛公司（Wal-Mart）的绿色供应链6学时
第三部分 顾客需求与市场需求管理
6学时
1、供应链质量管理的内容
（1）完整的企业价值链环节
（2）顾客需求与市场需求管理
（3）企业内部部门协同管理
（4）供应商管理
2、顾客需求
（1）客户驱动质量
（2）客户关系管理
（3）划分顾客与市场
（4）客户与供应商之间的供应链战略联盟
（5）与客户沟通
（6）主动收集顾客反馈的方法
（7）被动收集客户反馈的方法
（8）管理顾客保留率与忠诚度
（9）客户关系管理系统（CRM）
（10）卓越设计中的质量管理
案例：Chaparral钢铁公司通过外部与内部顾客的承诺来获得高质量产品与服务
3、设计高质量的服务
（1）顾客需要什么样的服务
（2）利用差异技术来评估期望与感知之间的差异
（3）设计与改进服务性事务
（4）服务性事务分析
（5）服务业中的供应链质量
（6）服务质量管理理论
实战演练：SERVQUAL感知调查表的填写和理解
第四部分 供应链中的供应商质量管理
6学时
1、供应商合作伙伴关系
（1）供应商资格认证程序和供应商开发程序
（2）供应商审核
（3）单一供应源
（4）供应商管理库存（VMI）
案例：伟创力公司（Flextronics）的极致VMI管理
2、供应商开发
（1）供应商奖励制度
（2）供应商关系管理系统（SRM）
（3）供应商开发程序
（4）质量管理系统的持续改进
（5）管理层责任
（6）资源管理
（7）产品实现
（8）测量、分析和改进
3、抽样检验和统计抽样技术
（1）抽样检验有必要吗？
（2）改善产品的可靠性，才能长远发展
（3）了解供应商质量管理
案例：令人错愕不已的RFID技术
总结讨论：如今，企业都在致力于提高供应链的绩效， 质量管理是其中的关键。通过学习，各位学 员是否能从供应链的角度来理解质量，请谈 谈看法！
讲师介绍
徐鲲老师：英国诺丁汉大学供应管理硕士，联合国ITC机构“国际采购与供应链管理”项目咨询顾问，英国皇家采购管理咨询师，中国企业“卓越绩效模式”导入咨询顾问，曾为中山大学、暨南大学、北京交通大学、东北财经大学、厦门大学、澳大利亚巴拉瑞特商学院等担任管理课程讲师。其职业经历丰富，曾分别就职于美的集团、美国BAX公司、香港希信集团、达晨创投……，在全价值链业务流程、供应链及质量管理方面具有丰富实践经验。就职美的期间，主要负责美的集团供应链管理、业务流程再造，领导项目包括集团采购业务模式设计、端对端业务流程再造、精益六西格玛、TQC管理、产品生命周期管理等，同时还领导该集团小家电事业部IT系统升级与电子商务架构建立等项目，项目预算超过4000万美金。徐老师授课风格轻松幽默，理论与实际相结合，集西方工商管理先进授课理念与东方传统哲思伦理之综合，充分发挥互动与协作，在传授知识的同时，亦沟通人生之感悟，深受学员欢迎。 |
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