培训安排：2014年6月18日(上海) 9月11日(上海)
培训费用：2180元/人
培训对象：销售人员
课程背景：
极致销售，把销售技巧推向了一个全新的高度；极致销售，销售极致；满足客户的需求并超越他们的期望是销售的最高境界；享受过“极致销售”的客人，将成为企业最忠诚的拥戴者
课程收益：
解读消费者的心理特征，占得先机；通过服务营销能力，挖掘客户更深层次的内心需求，掌握有效的成交策略
课程大纲：
单元一：销售的起点和关键
客户开拓的起点-渠道
--横向
--纵向
客户开拓的关键
--合适的产品
--需求的对口
--沟通的能力
--人际的关系
单元二：解读消费心理，占得销售先机
八大常见消费者心理特征
--人们用“理性逻辑”来解释自己的行为
--人们对“失去”的恐惧 要比“得到”的欣喜更加强烈
--人性中的“利己”观念
--人们通常都带有“质疑”的态度
--人们会选择“性价比”最高的产品或服务
--人们喜欢在购买前先“亲身经历”
--人性中的“从众”心理
--人们都希望得到别人的“理解和关怀”
察言观色，领会客户的“微表情”
--闭着眼睛听你说话的客户
--交谈过程中，眼睛往上看的客户
--皱眉告诉你的信息
--双手交叉抱臂的客户
--喜欢半路插嘴作总结性发言的客户
--一身名牌的客户
单元三：服务营销能力的提升
传统销售与现代销售的区别
“望,闻,问,切”-客户销售的4大技巧
挖掘客户更深层次的内心需求
现代销售的5大方式
单元四：自信影响客户，完成谈判目标
“互相欣赏”——作别人喜欢的人
“专家权威”——专业权威的份量
“物以稀为贵”——因为稀缺，所以重视
“投其所好”——激发对方的兴趣
“雪中送炭”——危难见真情
“羊群效应”——人们的随大流心态
单元五：几种简单有效的成交策略
马场策略
“不会这样就放弃”策略
恭维策略
假装失败策略
反问策略
放任策略
自信的面对和应付九种不同类型的客户
单元六：实际案例分析
学员角色扮演环节
学员分组点评、打分环节
讲师点评和解析
学员实际案例分享
头脑风暴－创意理念
讲师介绍：岳鹏飞
资深职业讲师
极致客服（ECS）创始人
企业管理咨询和辅导专家
岳鹏飞先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他首创的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。
专业领域
岳鹏飞先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。 他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。
荣誉客户
汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、杭州银行、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、成都锦江宾馆、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、宝马、奥迪、麦当劳、必胜客、江南造船厂、宝钢、日立建机、飞利浦、西门子、联合利华、中化集团、常州四药、凯利空调、英威达、中国移动、中国联通、中国电信、赛博数码、华东汽电、亮视点、东方表行、凯德来福士广场…… |
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