培训安排:2015年3月26-27日(北京) 7月23-24日(北京) 课程对象:企业公关、品牌、公共事务等部门;具有至少1年相关工作经验 课程费用:6800元(含:教材、会务、午餐、茶水、发票)
培训背景: 全媒体时代已然来临,企业的生存发展环境愈加“裸体化”! 危机无处不在,蓄势待发,危机发生频率的增加,使其变得常态化、公共化! →究竟如何识别危机节点? →怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音? →怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合? →如何让我们的危机处理更加卓有成效?
培训收益:
*了解新形势下的危机管理实质,树立危机管理价值观;
*掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧,了解如何高效地应对和处理危机;
*模拟最真实的冲突、危机场景,让学员身临其境,以实战方式,巩固、提升学员危机处理的实际工作技能;
*从战时到平时、从灭火到防火,给学员提供一套完整的危机管理思路,帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。
培训大纲:
重识危机 →了解新环境下危机发生的规律和特点 →认识危机的本质 →危机的三高特点 →危机处理的基础 *三情原则 *三一定律 *三度法则 互动:案例剖析与思考 新闻及舆论素养 →新闻辨识: *如何判断信息的传播可能性和新闻量级 *舆论是怎样形成的 →舆论引导两大能力: *议程设置 *议题管理 演练:新闻辨识练习
危机处理 →在危机处理过程中,最重要的三个关键能力:阅读、口径、沟通 →最大的挑战:阅读危机 →阅读危机的5SHI法 危机情景的阅读演练 →口径制定的原则和要点,如何使用口径 口径撰写练习 →危机中沟通的原则和技能 危机沟通练习 →危机善后的规定动作
冲突处理 →危机发生发展的内在规律: 从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程 →冲突处理和危机处理之间的关系 →冲突处理的价值和意义 →冲突处理的重点和难点 →避免冲突升级的顶级原则 冲突场景的应对演练 危机预警 →防火胜于救火,企业如何搭建 →一个长治久安的危机预防和预警系统 →安装危机传感器: *客服端 *媒体端 →如何在媒体端安装预警装置 模拟练习
企业形象与品牌传播 →处在危机中的世界/新环境解析 *为什么要重视品牌? *国际视角的品牌价值 *如何做好企业品牌建设 *社会化媒体的企业级应用 案例解析 危机管理 →新形势下的危机管理 →近年来危机事件的特点 →危机的分类 →易遭遇危机的企业 →危机的四个阶段 →危机传播的策略 →新闻发言人制度 案例解析及互动 培训总结
培训讲师:
郑砚农 研究员 中国国际公共关系协会常务副会长 中国电子商务协会副理事长 背景介绍:毕业于西北工业大学自控系,获工学硕士学位。国务院发展研究中心国际经济技术研究所、国务院发展研究中心世界发展研究所研究员、原秘书长。 推荐理由:深厚的政府工作背景,大量的政企事件处理经验,深入且具有前瞻性的专业研究案例,是企业公关人士必要学习和借鉴的。郑砚农先生2000年当选为中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长,同时担任学术工作委员会主任委员、国家职业资格委员会公共关系专业委员会主任、国家人力资源和社会保障部统考专业命题专家、国家统计局社会舆情调查中心特聘专家、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中央财经大学新传播研究中心名誉主任、《国际公关》杂志高级顾问等职务。受聘担任国际关系学院、中国传媒大学、上海外国语大学、华中科技大学、西南交通大学、西北工业大学等高校的兼职教授、研究生导师。同时担任品牌中国产业联盟执行副主席;工信部中国电子商务协会副理事长。曾担任北京奥运组委会、上海世博会顾问。 培训风格:高屋建瓴的同时,不失实用。战略引导的同时,不失战术。
高鹏 名道执行董事,国务院国资委专家委员会成员,中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员 背景介绍:毕业于清华大学计算机系,曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验,曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁,在其带领下,这两个公司先后成为中国公共关系十强企业(TOP10)。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务,是业界公认的公共关系传播专家。 推荐理由:在危机管理专业上,有高度、深度。观点新颖、富有哲理。高鹏老师作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员,长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究,在拓展公共关系商业空间的同时,也非常关注发挥公共关系的社会效益,先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。 培训风格:语言风趣、深入浅出、强调互动式学习
李言生 名道奕博核心讲师 英智锐思总经理 背景介绍:毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业(硕士)。具有 5年电视媒体从业经验,先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。多次荣获国家级大奖。 推荐理由:近10年公关从业经验,对传播、危机等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理等在内的公关服务与培训,具有丰富的实战经验。 培训风格:引导式学习,趣味性强、易于理解应用。 |