培训时间：2014 年 5月16-17日  北京

培训投资：人民币3880元/人

培训对象：组织中的最高管理者、管理者代表、各部门经理、公关经理、客户关系的管理人员、技术人员，组织中与客户接触的所有人员

课程定位: 《系统解析危机预警、公关与应对策略》是客户关系和风险管理的边缘课程

核心价值：

价值1：危机对组织和个人的命运的关系。

价值2：从事件复杂性与结构性区分危机与问题，区别危机管理与业务连续性管理。

价值3：了解危机15个特征；分析客户隐需等，确定《顾客满意的组织行为规范》。

价值4：了解危机的6个潜在来源。

价值5：了解冒烟危机与突发危机。

价值6：了解危机在组织中的9个孵化条件。

价值7：学习危机管理的水平扫描技术。

价值8：了解危机管理的4个能力。

价值9：危机管理的关键工具CRIP。

价值10：了解危机决策珠12个难题与非补偿决策法。

价值11：危机管理的基本流程。

价值12：危机中的领导作用。

价值13：危机沟通非同寻常的方法论。

价值14：危机演练设计。

呈现方法：

1、讲述原理、案例分析、图片展示、视频播放、工具应用，互动研讨

2、参加公开课学习，与来自不同组织的学员一起分享“步步为赢的四合一模块”

3、组织做内训，用更加翔实的内容，解决危机实战问题。

培训讲师：孙老师

一、讲师背景

孙老师曾任职于中国石化某联合公司质量管理处长，在BP中国任IMS经理期间，整合了质量管理、销售管理顾客满意组织行为规范；联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件。

二、授课风格

孙老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，都量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，在互动、研讨、体验中，顿悟、升华出道理和灵感。

三、主讲课程

客户关系管理系列：

《危机管理最佳实践指南》、《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》等；

风险管理系列：

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

五、曾经服务的客户

制造业：BP、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统等；

通讯业：上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器；

金融业：北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿；

航空业：中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场；

医疗业：上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗；

建筑业：上海惠生工程公司、威胜利工程公司；

食品业：中粮集团、不凡帝范梅乐糖果；

物业类：苏州科技园、苏州和乔物业；

直销类：安利、玫琳凯、富士施乐；

物流业：飞力达物流、中远物流；

水资源：威立雅水务。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com