课程品质优，精品小班制，实用、精华、有效、专业、专攻，马上学完马上用！现场学员不超过60人，坚决不上大课。一家公司两人以上参加效果更佳，所谓众人拾柴火焰高。同一家公司多人参训，可以结合公司实际情况、充分研讨、分享总结、学以致用，把培训效果放到最大。
培训安排：2015年4月24-25日（广州） 6月27-28日（深圳）
培训费用：2800元/人（含培训费、精致茶点、会务服务、发票）
培训对象：电话营销储备主管、销售主管、呼叫中心现场经理、督导、营销总监、培训负责人
培训特色：
学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。
课程收获：
本次课程着力解决并训练以下内容：
1.管理者角色及综合能力
2.新人招聘及培训体系
3.日常经营及现场管理
4.会议经营及个案辅导
5.绩效考核与目标规划
6.人员激励及能力提升
7.管理者的时间规划
课程大纲：
导语：
1.管理三问：什么文化最重要？
老板喜欢什么样的团队？
为什么你留不住人？
2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析
电话销售坐席入职原因占比分析
第一讲、电销主管的角色与职责
1. 漫画——团队架构图，找准你的位置
2. 领导的忧伤——四个来源
3. 电销主管的角色与职责
4. 误区与困惑——头大、腰疼、脚轻
5. 六大管理项目——解决问题从哪开始？
6. 电销主管的三心四力
第二讲、打造高执行力的电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力
5.团队必须学会的五个自问题
第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘
①招聘细则
②真正的标准
③销售资质冰山模型
④弱化新人对底薪要求的面试技巧
⑤招聘流程
⑥两封信的运用
2、（育）培训
◎六大培训体系
◎操作细则
◎效果考核
◎八个表格分享
◎建立知识库的标准及技巧
3、（用）实践
★工作流程化
★过程辅导化
★结果监督化
★日常管理五大模块
①会议经营——会议的步骤及经营技巧
会议目标及安排表
②走动管理——何时走动
走动管理注意事项
③线上监听——监听技巧及表格应用
④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用
⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧
4、（留）考核
①优秀领导在团队管理中的时间分配
②四个阶层员工的绩效管理时间
③30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退
◎让员工无怨离职
◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、 员工士气低落的原因
1.如何激发大家对销售的兴趣与信心
2.物质激励与精神激励的技巧
3.怎样把你的愿望变成下属的意愿
4.培训，是最好的激励
5.如何开发个人潜能
6.如何激发团队潜能
二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提
（1）绩效考核
（2）出勤考核
（3）态度考核
（4）效率考核
（5）学习考核
（6）价值考核
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数
三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做
第五讲、主管的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事
培训讲师：林翰芳（Andy Lam）
2013/2014年国内电话营销公开课开班量第一
广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）
广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
呼叫中心建设运营研究院专家
电销问话式营销创始人
电销实战技能训练师
电话销售管理咨询师
电话销售优秀职场辅导训练师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
广东省人力厅创业指导专家委员会成员
番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
林翰芳老师10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他之前从事的是我们公认最难销售的行业之一的保险行业，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。自从2010年自己出来创办专注于电话营销领域的管理培训与管理咨询公司以来，培训场次超过500场以上，公司业绩以每月20%增长率。他的理论他的经验他的方法与工具紧扣时代脉搏与时俱进符合实际实操性强，还有他的为人不仅得到了员工的认可与追随也得到了市场与客户的认可和好评，他被业界尊称为电话营销魔法师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！
【品牌公开课】《电话销售实战精英训练营》 《电话销售主管经理巅峰训练营》
【主讲精品课程】
《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》
《电销团队打造与沟通技巧》 《美容美体行业电销制胜之道》 《打造超强执行力》
《电视购物行业电销出单秘诀》 《金融保险行业电销成功法则》
【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结
【部分客户】
会计/金融/银行/保险：太平人寿、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、环球金融广州公司、中是保险代理公司、工商银行澳门分行、中信证券、益华保险代理、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、中国储蓄银行贷款中心、广州祺丰保险代理有限公司、中国人民财产保险股份、国华担保、深圳陆商所、前海人寿、国华人寿、中国国际期货、鼎艺投资管理等
计算机/互联网/通信/电子： 联通400电话项目、优瓦仪器有限公司、傲天通信、福兴达、昆仑外包呼叫中心、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科技、健马电器、和记电讯、东莞昌雨科技、中国移动集团内蒙古有限公司、长沙吉屋网络技术有限公司、钜东网络科技有限公司、富盛通通信设备、国人在线等
美容保健/医疗：必瘦站呼出项目（外包）、广舟化妆品、深圳阳光医院、番禺何贤医院、美承化妆品有限公司、陕西金壶医药生物技术有限公司、云南三生药业、通盛达化妆品有限公司、海鳞汇庭美容中心、美承化妆品有限公司、深圳市琉璃时光美容管理有限公司、广东合创金地药业有限公司、幸美股份、植美村、佛山市凌远医疗科技、东方凤凰、深圳迈瑞生物医疗电子股份、南宁市万消灵药业、优维康科技、福寿康生物药业科技、优百康生物科技、河南国药医药等
贸易/消费/制造/营运：广州国喜电视购物、郑州康友电视购物、车天车地、 china C&A（HK）、DIONE贸易公司、凯恩国际外贸业务部、江门白云商旅集团、广州发霸贸易公司、大影易、恒逸金属、广州广盛公司、华盛奔宝、拉古纳贸易有限公司、君通汽车、华胜奔驰宝马维修、上海关镇铨精装大师、东莞市仙桃林商贸、深圳学车星电子科技有限公司、广州美霖装饰设计、广州逸远贸易、启程信息技术、名雕建筑设计、望牛墩东新设备等
专业服务/教育/培训：广东科技学院、番禺理工学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、中山市亿普企管、置业顾问房地产、广州斯伯汀信息咨询公司、元翼咨询、广州才聚人力资源公司、江门市维雅人力资源公司、亚洲国际旅行社、武汉金必达财务管理咨询有限公司、北京金融街房地产、江苏九瑞教育咨询有限公司、广西商业学校、北京金旭红教育咨询有限公司、新三江房地产营销策划、祝博士、辽宁易同联合会计事务所、广信君达律师事务所、雅士利国际集团、佰平会计、佛山无极物业、北京金旭红教育、超一管理、环境保护工程设计院、中外运敦豪国际航空快件、北京佳德实杰文化、中南大学EDP中心等。 |
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