培训时间：2015年6月4~5日（星期四~星期五）
培训地点：上海
收费标准：￥3200/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
授课对象：售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。
培训目的：
 理解客户服务重要性
 掌握客户服务基本技巧
 建立服务标准行为体系
 熟练运用技巧应对客诉
期望效果：
 员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作
 通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度
 面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意

课程大纲：
 什么是客户服务
 客户服务重要性
 客服人员基本素质
 客户服务基本原则
 客诉处理技巧
    课程回顾与总结

讲师介绍：高老师
著名大学教育学专业毕业
曾任：
 新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；
 江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；
 上海言鼎咨询高级讲师，培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；
 新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。
代表客户：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。
培训特点：
高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    电子邮件：25198734@qq.com  11075627@qq.com