【培训安排】10月22-23日 深圳水贝珠宝市场
【课程投资】原价2500元/人，推广价1860元/人（含税、授课费、教材费、茶点）（可以提供一次复训和后期服务答疑），凡是提前1月付款的客户享受9折扣优惠，15天付款9.5折扣优惠。团购三人行9.5折扣且不享受复训一次机会。复训期缴纳场地费即可。
【培训对象】连锁加盟老板、经理，督导（区域经理），区域销售经理，店长、储备店长、导购等等；
【授课形式】专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论/落地工具表单
【培训前言】
《不要再用老土的销售对白了》系列文章被网络转载超过二十万次
为上百家零售企业授课人次超过10000人，课程满意度100%的门店销售导师
学习完就可以用，效果显著
十年经验传授，让导购业绩提高30%以上
【学员收益】
让导购学会调整自己的心态
教会导购如何塑造自己的形象
让导购学会站在门店的角度思考问题
教会导购如何应对不同的顾客
让导购学会最佳销售技巧
教会导购如何抓住最佳成交时机
教会导购如何提升顾客服务品质，进而提升业绩
教会导购如何做好老顾客服务
让导购学会提升业绩30%的销售技巧
【课程提纲】
第一讲 导购正确心态的建立
导购员自我认知
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
第二讲 赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
用赞美接近客户
第三讲 导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲 应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲 门店导购员开场技巧
基本认知
技巧一：新的…
技巧二：项目与计划
技巧三：唯一性
技巧四：简单明了
技巧五：重要诱因
技巧六：制造热销的气氛
技巧七：老顾客开场技巧
技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六讲 门店如何处理顾客反对问题
技巧一：接受、认同赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
具体反对问题处理
第七讲 导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第八讲 掌握结束销售的契机
基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全
导购员不马上成交的原因
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第九讲 导购常用缔结的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十讲 如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、抹零头、赠品抵价格等等）
第十一讲 导购如何做好连带销售
连带销售原因
连带销售的出发点
连带销售的时机
连带销售的原则
连带销售的注意事项
第十二讲 商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第十三讲 导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十四讲 处理客户投诉的七步骤
认知：客户投诉的原因及类型
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
第十五讲 如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十六讲 导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十七讲 门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法
【授课老师介绍】
门店经营绩效专家：郜杰老师
无忧零售商学院特聘首席门店培训师
《不要再用老土的销售对白了》系列文章被各大网站被转载超过二十万次
课程满意度100%的门店销售导师
中国营销界知名实战营销培训专家
时代光华——合作营销实战培训师
清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师
500强TESIRO——通灵翠钻大中华区首席销售技巧培训师
日本松下电器连续数十次邀请郜老师讲授门店销售技巧课程
国家注册高级咨询顾问
《店长》杂志特邀专栏撰稿人
10余年一线门店市场亲身实践的心血杰作
专注为门店提供实战培训及一线市场营销管理工作
2012年获名师学院诚信培训师荣誉
2000年从重点大学历史系毕业，出人意料的到TESIRO——通灵翠钻做了一名导购员，随后以销售额超出第二名四倍的销售业绩，被晋升为大中华区店面销售技巧实战培训师，并全国巡店监察，是为数不多真正从门店“卖”出来的实战培训师。
曾出版《超级sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《请不要再用老土的销售对白了》、《门店导购销售精英训练营》等专著。
郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任TESIRO-通灵翠钻、新加坡时计宝集团、宝洁、苏宁电器、中原百姓建材家具广场、宛西制药——张仲景连锁大药房等公司营销经理、重点客户部经理，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任职期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
郜老师作为国家注册咨询师，参与并主持了多项企业营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境，并长期担任北京多家企业营销战略顾问。郜老师的营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
郜老师的营销成果主要集中在珠宝、家具、服饰、IT、家电、快速消费品、保健品、金融、房产等领域，并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作，并贯以理论精华的深刻理解，深入浅出，感染力强，同时内容幽默风趣、贴切实用，深得学员好评。
【服务过的部分客户】
零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）、乐语—新亚手机连锁
珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、诚伯黄金、恒信钻石（I DO珠宝）、老名泰等
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、林青轩、臻翠商贸
医药行业：郑州金鑫泰达、北京振淳、上海鹏锦、万信医疗、郸城永达
其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险 |
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