【培训安排】2014年8月23-24日 成都
【课程费用】3980元/人(含培训讲义、精美茶点及午餐费用)
【适合对象】电话营销中心的管理人员
【授课方式】课堂封闭学习
【课程背景】
电销人今天的困惑.
面对红海市场.
面对政府机关管理.
面对人员年龄层少年化.
面对人才掠夺.
面对业绩不稳定.
面对数据市场枯竭.
面对组织快速发展资源相对减弱…
口口相传的时代过去了,依靠培训也不能解决---传统培训已脱离本土问题
人才沉淀的越来越少了,依靠聘才也带不来高绩效.
坐席成本日渐增加,人均产能日渐降低
迫切需要简单的理论体系和有效的管理方法
【课程目的】
梳理电话营销管理者思路
建立简单有效的管理模式
提高人员辅导能力
提供有效的数据管理模型
【课程纲要】
第一部分 电销管理的标准化形成理念----梳理管理思路
目标：有些电话营销部门在业绩压力面前,不知所措,职能部门混淆概念.导致内外勤沟通不畅,影响业绩达成..往往有些电销中心缺失得不是人才,而是人员管理架构和人员职能定位.本次课程从终到始梳理各层级各岗位人员的职能定位,为打造高效集约的电销中心奠定基础.
1.业绩产生的横轴纵轴
2.电话营销的前线后援合理架构
3.管理人员的职能定位
第二部分 电销现场管理标准化 ----建立管理模式
目标：电话营销部门是人员高度密集场所,管理模式的好与坏直接影响了绩效达成.而目前一些电销中心正处于3年左右的平滑期.业绩压力大,管理人员沉淀不足,行业中的精英流动也不能弥补辅导的欠缺.于是,延长工作时间也阻止不了业绩下滑趋势.随之而来的是人员的流失,招募成本的增加.此次课程环境,时间,技能给与科学合理的标准化模型,其目的是帮助电话营销变得简单化,流程化和专业化.即找到电销管理的方法论.
1.职场布置标准化
2.时间管理标准化
3.技能辅导标准化
第三部分 电销人均产能的提升技巧----提高现场主管的辅导力
目标：电销部门的管理者每天工作量大且内容杂乱,忙来忙去依然忙不出业绩.大量的实战经验帮助整理出现场管理的辅导关键:就是帮助销售人员提升话术技巧,然而也发现大量的录音跟听匹配不上合理的辅导,员工成长受限制.本次课程通过多年试验找到提升员工线上销售能力的最简单方法.同时匹配成长性的目标设定,让困扰电话营销中心的低产能问题迎刃而解.
1. 电销主管的现场管理重点
2. 如何做录音辅导
3. 如何做目标设定
第四部分 电销管理的数据高效利用-----让数据发挥最大效率
目标：人员产品数据是电话营销的三个要素,然而当业绩不好的时候得到反馈的往往是对数据的挑剔.甚至很多电销中心以优质数据的额外给与作为挖角的资源.对于大部分电销中心来讲,数据的资源都面临困境.此次课程希望帮助大家认识数据和在有限的数据资源面前创造无限价值.很多销售主管和坐席听过本次课程后抱怨数据的现象得到缓解.
1. 数据分类及管理
2. 数据高效利用
【讲师简介】孙晓风
毕业于中国人民大学，曾任职于中美大都会人寿电销渠道，获得年度销售最高荣誉CEOCUP奖，后连续两年获得年度管理职金牌，人员留存高达90%，并在担任合作项目负责人期间，3个月刷新历史业绩，带领团队120人连续达成500万/月 ,业绩增长160%，人均业绩从1.3万提升到4万； 撰写电销管理标准化手册；为电销基础管理提供标准，推动电销行业更具专业化、流程化、简单化。 |
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