培训安排：2014年6月12日 广州
培训费用：原价1980元，特惠价300元
培训大纲：
第一章 情绪与情绪管理
1、认识自己：自我、本我和真我
2、认识他人：走出知觉的误区
3、情绪：对外在信息的内心反应
4、从情绪的传染性看人际关系
5、情绪与情商（EQ）
6、职业化人士的IQ-EQ模型
7、高情商人士的五大特质
8、情绪管理的必要技能
第二章 压力与情绪
1、预期：内在的+外在的
2、压力的来源：能力差距和不确定性
3、压力对个人生理和心理的影响
4、A型人格和B型人格对压力的不同反应
5、压力与情绪的正面和负面作用
6、善用压力：变被动为主动
7、适度卸压，消除压力的负面作用
8、助人圆融圆通的五种阳光心态
第三章 情绪管理技巧
1、认识正面情绪
2、激发正向情绪的心理秘方
3、认识负面情绪
4、消除负面清晰的心理秘方
5、内向VS外向：情绪的表现程度
6、情绪管理：判断→延缓→后果预估→导正
7、情绪管理能力与年龄、阅历和层次关系
第四章 情商培养与人际关系
1、达至良好的人际关系的沟通模式
了解•认同•承诺
2、同理心——培养情商的关键
3、恰当人际关系的四个步骤
4、走出作茧自缚的心理误区
5、培养常理心，提高心理调节能力
6、自我激励：感受快乐，消除负面情绪
7、从自我管理到管理他人
•两情相悦→亲而誉之
第五章 圆融圆通，成就美好人生
1、培养有助于缓解压力的行为习惯
2、提防无形的时间杀手
3、简化并平衡自己的生活
4、改善自己的性格
5、目标调适与精力管理
6、从三十不惑到四十而不惑
7、圆融圆通：从说话到做事，从做事到做人
8、思行结合、说做互动，追求人生新境界
案例及练习
1、案例研讨：石头记
2、角色扮演：借钱
3、生活心理学
4、如何煲制“90后”的心灵鸡汤？
5、湖南人的两个法宝
其余略，根据需要选用
老师简介：赵雅君
☆ 一线客户服务专家
☆ 营销管理高级顾问、职业培训师
☆ 中山大学高等继续教育学院CLP特聘讲师
☆ 方行国际营销总监
☆ 零牌顾问机构服务总监
永远的微笑，一贯的坦诚，身处营销一线，面对来自客户服务、团队管理和家庭建设的压力与挑战，赵雅君老师始终以积极、平和的心态坦然处之，得到客户、同事及家人的信任和支持。“全力以赴去做自己应该做也能够做的，坦然面对自己暂时改变不了的。”
【策划营销活动实现精准营销】
赵雅君老师是从业务一线成长起来的营销和服务专家，建设性地主持和参与了方行国际和零牌顾问机构的营销体系建设、产品开发和人才培养等工作，对营销体系构建、营销流程设计、营销活动策划和营销团队建设等方面拥有科学系统的认识、积累了丰富的实战经验，经过多年市场历练，赵雅君老师在高技术含量产品的销售和高端客户的优质服务方面形成了独具特色的工作方法，尤其擅长策划营销活动进行精准营销。
【感受客户痛苦，发现客户兴奋点】
赵雅君老师拥有从零开始构建营销体系、组建营销队伍的宝贵经历，“感受客户痛苦、发现客户兴奋点是成功营销的第一步。”运用KANO曲线创造客户感动，通过决策单元分析进行团队式销售，遵循“兑现性记忆”原理创造口碑效应，赵雅君老师谆谆善诱、虚实结合，善于做人的工作，充分运用每一次业务机会、点面结合进行营销团队建设，有效提高企业自主营销能力、建立稳固的客户关系。
【创造令客户感动的迷人品质】
八年来，赵雅君老师参与或主导了鸿智电器、番龙纸业、广东联钢、广州金穗华等营销体系建设顾问项目，在中小企业营销体系建设和人才培养方面受到客户好评。
赵雅君老师为丸顺汽配、门德纳米、贝特电子、中和休闲等数十家企业提供过专业管理培训，其擅长的课程有《营销分析与营销策划》、《营销从心开始——营销人员综合素质提升训练》、《平实坦诚——基本商务礼仪训练》和《营销心态与压力管理》等，《不售而售——金牌业务员的顾问式服务》更是赵雅君老师广受欢迎的金牌课程。
赵雅君老师为TCL移动、艾利（中国）、安利（中国）、本田汽车零部件、利口福和中荣印刷包装等百余家企业提供过培训体系建设、内部讲师培养、课程策划和教学组织等方面的服务，与众多知名企业建立了良好的客户关系，其优质高效的顾问式服务更是广受客户赞誉。 |
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