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跨部门沟通与协作(南宁-武汉-成都)

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    (本课程全年循环滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训,欢迎来电咨询相关事宜!)

培训安排:2014年5月17-18日南宁   7月26-27日武汉   9月27-28日成都
培训费用:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
培训对象:企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程目标:
    ☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活!
    ☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
    ☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
    ☆学会横向沟通的主要角色与方式
    ☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
    ☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
    ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
    ☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

课程收益:
    ·理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活
    ·更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
    ·理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
    ·加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
    ·沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
    ·通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值

课程大纲:

第一单元  跨部门沟通技巧
    一、跨部门沟通的基本原则
    1、锁定目标——沟通目的明确
    2、态度积极——没有人能为你的结果负责
    3、尊重个体差异
    4、尊重职务差异:财务、销售、技术
    5、赏识与激励:案例——问题男孩
    6、宽容与接纳——不要过于计较
    7、参与和互动——中国的人情传统
    8、了解对方需求:讲目标、讲思路
    二、跨部门沟通心态调整
    1、时刻不忘目标:
    2、两个蜕变:
    3、韧性和耐心
    4、迁善沟通方式
    短片欣赏:《两个小宝.
    三、跨部门沟通形象设计
    四、跨部门沟通三要素:
    五、跨部门沟通内容准备
    1、书面或文本形式告知
    2、准备相应的文件、数据和资料
    3、沟通时的逻辑性:
    六、跨部门沟通的态度
    1、控制情绪:
    2、肢体语言:
    3、面部表情:
    4、语音语调:
    5、口头禅模仿
    6、源头指令明确
    7、5W1H指令下达法
    小游戏:撕纸
    七、何沟通分析法:5W1H

第二单元  说服力
    一、多问+多听——说服力根基
    案例分析:
    1、老大娘为什么受害?
    2、这位企业家为什么选择与我合作?
    你发现人性的秘密是什么?
    二、驱动力——焦点对外说服
    针对性——利益性冲突
    案例分析:
    三、攻心术——直指人心说服
    针对性——误解或我方受到心理伤害
    1、五步经典话术
    现场演练:
    四、大局至上,从高往下说服
    针对性——责任性冲突
    案例分析:

第三单元  跨部门沟通渠道
    一、跨部门沟通平台有哪些?
    资料:人际关系中的KeyWords
    二、高品质跨部门会议怎么开?
    1、跨部门会议类型和频率
    2、会议过程注意要项:
    3、会议效率与效果控制:

第四单元  跨部门沟通机制
    一、先做好部门内沟通
    思考:
    1、为什么要先做好部门内沟通?
    2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路?
    二、建立跨部门主动沟通责任机制
    1、临时性事务双方都有责任主动沟通
    2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程
    三、人际关系自发加分机制
    1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动
    2、多串门、勤走动、吃出感情
    3、有机会多帮忙——冷庙烧香法
    4、寻找共同语言,十个心动按钮:
    5、跟高手学习
    6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律
    四、灰色地带处理机制
    1、第一次出现——都有责任主动承担
    2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致
    五、官官相互机制
    1、三个团队:整体、中层、部门内
    2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要
    六、头脑风暴机制
    六、头脑风暴机制
    想想看:话筒像什么?
    七、跨部门沟通二张表
    1、《跨部门工作配合表》
    2、《跨部门配合反馈表》
    八、接口流程标准化
    1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化
    标准化、明确化
    2、跨部门项目
    3、主导者有责任提出接口流程改进建议
    4、接口关键点有专人负责
    九、将跨部门工作引入部门工作流程
    十、跨部门工作的跟进和监管
    1、计划审核法
    2、进度表监控法
    3、异状报告法
    4、盯要逼迫法
    5、预警提醒法
    十一、高阶领导协调机制
    十二、挂职对调机制
    十三、轮岗机制
    十四、内部价值链:自己和自己扯皮

第五单元  组织架构和企业文化的辅助
    一、组织架构调整
    1、修改作业流程:
    2、不合理的组织架构要调整
    二、企业文化提升协作力:
    1、发展愿景与职业规划
    2、绩效是否激励互助行为
    3、服务心态——内部客户
    任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)
    4、感恩与内省
    A、每天《感恩便条》
    B、我是一切的根源

培训讲师:张金洋——团队实战讲师
    2006年、2007年全国十大女性讲师
    团队系列畅销书《大雁精神》等作者
    中山大学MBA 营销总监班 教授
    华南理工大学总裁班CEO班 教授
    培训前沿名师团高级讲师

    具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式

    张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

授课风格:擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 备 注——
 1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人进行确认。
 2、开课前两周,我们将为贵公司发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等相关事项告知与您。
 3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
 4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;邮件:71peixun@163.com。
   
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·清华大学私募股权投资总裁高级研修班
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