培训安排：2015年9月19日   北京
培训费用：1980元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
课程背景：
您是否曾经为这样的问题所困惑：
做了多年管理，面对新生代员工，有时反倒感觉自己不太会“管理”了？
有的新生代员工，个性张扬、挑战权威，工作中管不得也碰不得，他们到底想从工作中得到什么？
如何结合新生代的特点与时俱进做好管理，如何与新生代和谐“共舞”，让生产力和凝聚力倍增、让管理效能升华？如何有效辅导新生代成长，将其“扶上马送一程”？
《与新生代“共舞”——新生代管理实战》正是为解决这些问题而特别设计。课程应用行动学习法从新生代管理中的现象和问题归纳入手，通过对新生代成长环境、时代特征、行为特点等的点穴分析，“按图索骥”地精益匹配管理举措。在管理举措落地的同时，搭配有效辅导新生代成长的方法，让您成为一名更受新生代认可和追随，权利和魅力相得益彰的明星管理者和新生代成长“教练”。
课程目标：
1、让您在新生代管理方面的举措更加精益和高效。
2、让您与新生代的管理沟通更加同步和打动人心。
3、让您成为权利魅力相得益彰的新生代成长“教练”。

课程纲要：
第1讲  面对新生代，管理者的多重职责
1.1  面对新生代，管理为何要升级
 新生代成长的时代特征分析
 新生代管理中的困惑、现象归纳
 管理精髓未过期，举措方式要升级
1.2  几种失之偏颇的新生代管理模式分析
 袍哥义气式
 爸爸妈妈式
 司务长式
 威风凛凛式
1.3  面对新生代，管理者的多重职责
 管理者
 领导者
 政委
 船长
 法官
 教练
 旗手
 导师
 家长
 音乐指挥
 榜样
 消防队长
 啦啦队长
 管道工
 服务员

第2讲  新生代管理现象的立体分析及举措匹配
2.1  案例：员工抱怨工作烦，口头提出想离职
 视角：率直，愿意直接表达
 举措：让员工“参加会议”而不是“听会”
2.2  案例：面度考核绩效的“唇枪舌剑”
 视角：挑战领导权威
 举措：制度明晰，绩效考核透明公平
 举措：建立激励的“奥斯卡”
2.3  案例：员工绩效随情绪起伏大
 视角：外壮内不坚
 举措：帮助员工内心更强大
2.4  案例：“我们要空调”
 视角：娇弱，耐力不足
 举措：吃苦耐劳精神的培养
 举措：工作趣味化
2.5  案例：对加班问题的“小团体“、不配合
 视角：拉帮结派，“松圈主义”
 举措：企业、团队“软环境”的打造
2.6  案例：与员工交流中的“沟而不通”
 视角：习惯正面回应
 举措：优化管理沟通，“先跟后带”
2.7  案例：小林“倒茶”
 “缺乏执行力”的深度分析
 不知道做什么
 不知道怎么做
 做起来不顺畅
 做了有何好处
 不做有何坏处
 鼓励苦干加巧干
2.8  案例：小邱主动请缨，工作出差错
 要奖还是要罚
 以终为始的思考
 原则性与灵活性的兼顾举措
2.9  激发新生代职业美感与动力的十大举措
 案例：小孩爬山
 举措研讨
 落地方法归纳

第3讲  辅导员工，让新生代称呼您为“教练”
3.1 “辅导”的意义与原则
 绩效、品质的保证
 团队的发展
 领导的基础
3.2 冠军团队的启发：里皮&恒大
 里皮是教练，更是经理
 教练团队的默契配合
 比赛结果定乾坤，职业精神才是魂
 后备积累引来“羡慕嫉妒恨”
3.3 “辅导“工作的开门八件事
 帮助：促进、补救、避免、分享
 指导：指示、宣导、引导、教练
 辅导中的“指点”与“指指点点”
 辅导中的”批评“与”评批“
3.4 辅导的原则与步骤
 要有“三心”和“二意”
 诊断、目标、方法、评估
3.5 辅导对象与阶段的细分
 依赖期、独立期、成熟期
 意愿-能力的四象限分析及举措匹配
 视频：汉景帝对周亚夫
 演练：一张报表背后的不同辅导方式
3.6 辅导过程中关注员工所关注的十二个问题
 盖洛普Q12的属地应用
 量表测试
3.7 管理者辅导工作中要两个“五力合一”
 吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力
 组织力、学习力、号召力、辅导力、执行力
3.8 新生代管理的行动学习方案
 收集管理现象
 定义管理目标
 发现关键障碍
 多维解决方案
 价值难度次序
 行动计划生成
3.9 课程回顾总结、Q&A
 智慧工作、智慧管理

培训讲师：周先生
一、讲师背景
资深职业培训师、企业管理顾问，国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为南开大学经济学硕士，受聘为复旦大学工商管理高级研修班、上海交大海外教育学院等知名机构资深培训师，中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员，《客户世界》杂志编委。
二、授课风格
周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力，娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。
周老师的课程研发与实施中传承、创新并举地采用“SDPC原则“，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，获得更高收益。课程诸多企业多次重复采购，学员反馈好评如潮。
三、擅长课程
如何与时俱进地做好针对新生代的管理、如何做好管理沟通、教练与员工激励、如何成为“能做会教善运营“的服务营销管理者、如何提升销售/电话销售/客户服务品质与效率、如何成为企业的优秀内训师、如何做好时间管理、会议管理等。
四、曾服务客户
建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。

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