吴文巍简介：
·上海交通大学工商管理硕士（MBA）
·国家二级企业培训师、国家经济师
·国家高级业务师、逗浆网CEO
·国家QC（质量管理）诊断师
·世界五百强企业优秀内训师
·中国电信上海公司资深首席、区域营运主任
吴老师主讲课程：
·《服务式销售（顾问式销售）》
·《打造卓越服务》
·《客户心理和服务技巧》
·《互联网思维和服务创新》
·《客户投诉处理技巧》
吴老师背景介绍：
拥有13年培训经历，18年世界五百强企业现场客户服务、销售、运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，曾经参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务保障工作；在企业层面，带领团队把服务做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。打造优秀团队获得众多服务销售大奖。
曾策划和推出多项面向市场的创新服务，倡导服务创造价值，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。曾获得中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格、
曾获得国家级终身荣誉：全国五一劳动奖章、全国服务满意明星、上海市劳动模范、上海市技术能手等数十个奖项。
吴老师擅长领域：
·《打造卓越服务》
·《服务式销售》（顾问式销售升级版）
·《客户心理和服务技巧》
·《客户服务投诉处理》
·《互联网思维和销售创新》
·承接企业全套服务体系项目（包含：整体规划、服务流程设计、绩效考核、标准制定、员工培训、驻店辅导、服务工具等）
·《互联网思维和服务创新》
吴老师授课风格：
在服务课程方面：如何让每个员工都能树立优秀服务意识？如何让员工学会并运用卓越服务技巧？如何让企业的服务让客户感知到？如何提升客户满意度和忠诚度？……在互联网时代，服务能力提升仅依靠传统方法远远不够，必须运用新的理论和方法加以解决。吴老师在课程中通过丰富详实的理论和案例，让学员知道“为什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盘演练环节，使学员学到的理论技能得到巩固和运用。吴老师还会根据行业企业进行点评辅导。让学员的服务水平“从意识到技能”、“从体系到创新”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》，使学员能够把学到的知识迅速转化到实际工作中。
在销售课程方面：针对日益激烈、快速更新的市场竞争环境，吴老师倡导“得人心者得客户、得客户者得天下”，通过多年理论和实战经验积累，对“顾问式销售”推出升级版——“服务式销售”，形成从理念到方法的一套行之有效的培训体系。吴老师根据销售培训的特点，推出“四结合”教育法：“理论结合案例、讲授结合演练，互动结合指导、课程结合企业”，使学员更好更快地提升销售能力，为企业打造出一支优秀销售团队。
在互联网思维和创新课程方面：吴老师注重实战，创新经验丰富，其负责的省级创新工作室和创办的“逗浆网”，每年涌现大量创新案例，一改市场上类似课程“隔靴抓痒，人云亦云，光说不练”的不足，给课程带来源头活水。吴老师视野开阔，善于从案例中总结提炼，使学员更加容易掌握精髓。并能够和行业、岗位相结合，操作性强。 |
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