一. 培训时间和地点
2014年08月21日至08月23日 (08月20日报到) 大连
2014年10月28日至10月30日 (10月27日报到) 成都
2014年11月28日至11月30日 (11月27日报到) 深圳
2014年12月21日至12月23日 (12月20日报到) 北京
2015年02月06日至02月08日 (02月05日报到) 上海
二．课程目标
1.准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
2.明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
3.重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
4.掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
5.学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
6.通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。
三．授课师资
商老师 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王老师 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
四．面向对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
五．考核认证
作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
六．具体课程安排
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时间 |
具 体 内 容 |
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第
一
天 |
1、 ITIL/ITSM概述
1.你的组织为什么需要ITSM？
2.ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略（Service Strategy ）
1.服务管理作为实践
2.服务战略原则
3.服务战略、服务经济学
4.战略与组织
5.战略、战术和运营
6.技术与战略
7.关键成功因素和挑战 |
3、 服务设计（Service Design）
1.服务设计原理
2.服务设计流程
3.服务设计技术活动
4.服务设计的组织
5.技术考虑
6.实施服务设计
7.关键成功因素和挑战
8.案例讨论 |
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第
二
天 |
4、 服务转换（Service Transition）
1.服务转移原则
2.服务转换流程
3.服务转换普通运营活动
4.服务转换的组织
5.技术考虑
6.实施服务转换
7.关键成功因素和挑战 |
5、 服务运营（Service Operation）
1.服务运营原则
2.服务运营流程
3.服务运营的普通运营活动
4.服务运营与组织
5.技术考虑
6.实施服务运营
7.关键成功因素和挑战 |
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第
三
天 |
6、 持续服务改进（CSI）
1.CSI原则
2.CSI流程
3.CSI方法与技术
4.CSI与组织
5.技术考虑
6.实施CSI
7.关键成功因素和挑战 |
7、总结
1.基本概念总结
2.服务战略总结
3.服务设计总结
4.服务转换总结
5.服务持续改进总结
5.ITIL Foundation模拟考试 |
七．培训费用
只参加学习不考取ITIL V3认证学员,每人4500元（含培训费、资料费、午餐）
愿考取ITIL V3认证的学员，需要额外交纳报考费：1500元（考取ITIL V3认证的学员需提前12天报名交费、注册） 备注：参加公开课需要安排住宿的学员请提前联系，统一安排，费用自理。（请学员自带笔记本电脑、一寸彩照2张—背面注明姓名、身份证复印件一张）。 |
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